クライアントエクスペリエンス

EYができること

クライアントの人口動態や期待度は大きく変化しています。今日のクライアントは、カスタマイズされたサービスや商品を求め、自分の好みのチャンネルからいつでもどこでもサービスにアクセスできることを期待するようになっています。

フィンテック企業などの新しい競合他社も、助言、ソリューション、サービスに対する期待値を上げる要因になっています。これら企業はまだニッチな市場でサービスを提供するにとどまっていますが、現状に疑問を呈し、既存企業にクライアントエクスペリエンスを高めるための多大な投資を余儀なくさせています。

競争の激化に伴い、収益成長や市場での優位性を維持しつつ、クライアントに最良のサービスを提供するにはどうすべきかに注力しなければなりません。

EYは適切なツールや能力を構築することにより、営業やサービス・チャンネル全体にわたって包括的かつ一貫性のあるクライアントエクスペリエンスの実現に貢献します。

EYのサービスは以下のとおりです。

• 貴社を業界大手と比較し、重要なクライアント・エクスペリエンス・ファクター全体において競争優位性を高めます
• 市場機会やソリューションサービスの定義を含むクライアント戦略を構築します
• 従来のビジネスモデル、ハイブリッド・ビジネス・モデル、ダイレクト・ビジネス・モデルにわたって最低限の提供可能な商品を立案します
• 貴社の戦略に最適なターゲット・オペレーティング・モデルを構築し、販売およびサービスチャンネルにおけるエクスペリエンスからテクノロジー能力に至るまで、あらゆるものに対応します
• CRM（Customer Relationship Manager）、財務プランニング、クライアントとの取引開始、運用管理、クライアント報告など、オペレーティングモデルやクライアントエクスペリエンスを下支えするのに必要になる主要なビジネス能力を向上させます
• 実行可能な知見を特定するアナリティクスを活用し、貴社の事業評価をサポートします
• 現場研修、コミュニケーション、マーケティングを含め、組織の変更管理を監視します
• クライアントエクスペリエンスの向上に向けて、コールセンターやオペレーションセンターを最適化します

クライアント・エクスペリエンス・パートナーとしてEYをお選びいただく理由

• 資産管理業界において、デジタル、CRM、アドバイザー・プラットフォーム、顧客への直接販売が関係する最大規模のトランスフォーメーション・プログラムに携わった経験
• デジタル・アドバイス・プラットフォームを構築し、そのプラットフォームを必要に応じてフィンテック企業と一体化させた経験
• 商品化までの時間を大幅に低減するアジャイルやスクラムなどの手法の適用能力
• 戦略、デジタル、変更管理、データアナリティクス、リスク、テクノロジーアーキテクチャ、プログラム管理など、さまざまな機能を網羅した専任の資産管理業界のプロフェッショナルであること
• 新しい発想を刺激し、創造的なコラボレーションや概念実証を行うために立案された影響力ある着想セッション環境、EYウェーブスペース（EY wavespace™）の提供