欧州の金融サービス業界の企業経営者は、いかにして生成AI導入に取り組んでいるか

しかし、銀行、保険、資産運用会社の経営幹部の回答からは、人的資本と経験を最大限に引き出し、業務効率を向上し、新たなリスクを軽減することに関連する、AI導入の過程で業界がすでに取り組んでいる複雑で多面的な課題も明らかになっています。

AI導入を次の段階に進める上では、企業経営者は戦略的思考をもって対応しなければなりません。AIは、ビジネスの広範な目標や目的から切り離された、いわゆる「ボルトオン」戦略であってはなりません。欧州全域の金融サービス業界の未来をけん引する人材の育成につながる、責任あるイノベーションと価値創造を可能にするには、AIを企業の戦略に完全に統合する必要があります。

人工知能がもたらす機会を積極的につかむ

欧州の金融サービス業界の企業経営者、生成AI導入の将来を楽観的に捉えており、信頼感を深めていることは言うまでもありません。63%が、システム、アプリケーション、モデルの高速化が事業にもたらし得る恩恵に期待を寄せています。

生成AIの台頭により、多くの企業には、顧客の理解とコミュニケーションの向上やバックオフィス業務の自動化、エンゲージメントの個別化など、現存するAIのユースケース（使用事例）を拡充する可能性が生まれています。

欧州の銀行、保険会社、資産運用会社の間でAIの活用が最も進んでいる分野は、データサイエンス、オペレーション、IT、マーケティング・販売、カスタマーサポートです。

競争が非常に激しい業界では、企業経営者は同業他社と比較して進捗（しんちょく）状況を見極めています。今回の調査では、自社が競合他社と同等であると認識しているのは半数超、自社が後れを取っていると考えているのは4分の1未満でした。

1年後には、企業経営者のほぼ半数（47%）が、より広範なユースケースで生成AIのケイパビリティを確立したいと考えています。5分の1強が生成AIの試験的導入を目指すことを長期的計画として掲げています。さらには、5分の1が、他社に先んじるために生成AI導入を急加速することを計画しています。

変化の速さが、引き続き、企業の適応力と対応力に対する課題になるとみられます。AI導入の速度とAIによる効力が、企業間の競争上の優位性としてさらに重要になっていくでしょう。

生成AIテクノロジーへの投資に対する意識はすでに広く普及しており、過去1年間に60%の企業が積極的な投資を行っています。AIの導入と取り組みを戦略的に実行するか否かが、この業界の経営者を選別することになるでしょう。短期的には、経営幹部の75%が今後1年間に資本配分の拡大を計画しており、当面、競争は続くとみられます。

AIの持つ潜在能力を現実化して生産性向上につなげる

欧州の金融業界の企業経営者は、生成AIへの投資を通じて生産性の向上、顧客の利益、業務の効率化を目指していますが、潜在的なメリットを実現し、活用するには、綿密で長期的な計画が必要です。しかし、この認識はまだ業界全体に完全には浸透していません。

欧州金融サービス業界においては企業経営者の4分の3超（77%）は、生成AIテクノロジーが生産性に予想外の大きな利益をもたらすことを期待しているものの、自社の従業員と業務運営には大きな影響が出ることも予想され、その影響に備えています。AIは計り知れない可能性を秘めており、成長に向かう新たな道を切り開くでしょう。

回答者の3分の2（68%）は、全職種のうちの4分の1までが、今後1年のうちにAIの研修やスキルアップが必要になると予想しています。また、約5分の1（17%）は、こうした研修やスキルアップの必要だと考える回答が全職種の半数にもなる可能性があるとしています。しかし、研修やスキルアップを通じて生産性の向上を促す動きはまだ広まっていません。回答者の3分の1以上（35%）は、生成AIテクノロジーに関して従業員向けの研修を実施する計画はなく、42%が計画は「初期段階にある」と回答しました。より焦点を絞ったアプローチとしては、7社が特定のグループ向けに研修を実施中であるとし、6社は計画を策定済みと報告しています。

自動化やビッグデータの処理を根本的に向上させ得るAIと生成AIのテクノロジーが、仕事の本質と、人間がキャリアを通じて学習し、経験を積む道筋の双方を、どのように変容させる可能性があるのかを企業が積極的に検討することが極めて重要です。