ビジネスにおける4つの必須事項
1. 消費者への新しいリーチ⽅法を模索する
消費者が内向きになると、ブランドは消費者の注意を引くことが難しくなります。企業は、新たな、あるいは進化する物理的・デジタル的タッチポイントを特定・投資することで、ニーズのある場所で存在感を⽰さなければなりません。
つまり、消費者と関わり、消費者の⽬に留まる可能性のあるあらゆるチャネルを検討し、ブランド体験に容易に溶け込ませることができるように、さらに⼀歩踏み込む必要があります。それは、店舗での個別相談から、メタバース空間におけるパーソナライズされたブランドスキンにいたるまで、さまざまなものが考えられるでしょう。
2. ブランド体験のコンテクスト化
企業は、消費者を取り込むためのコンテクストを再考する必要があります。⼈々の⽇常は、ますます細分化されてきています。ブランドは、コンテクスト指標に基づき増⼤する消費者ニーズを理解し、適切な提案で迅速に対応するデジタル能⼒を持たなければなりません。
3. アクセスしやすくする
⼈々が消費を減らし、⼿頃な価格を重視し、エンゲージメントの機会から遠ざかっている世界では、消費者の苦痛を取り除くことこそが重要です。パンデミック以前は迅速かつ容易な購買に対する消費者の期待が⾼かったとすれば、今は、ストレスのないブランド体験に対する消費者の期待は⾶躍的に⾼まっています。
ブランドは、消費者がコンシューマージャーニーの各フェーズで適切な時間を過ごしていることを確認し、ブランド・ロイヤルティを⾼める最善の⽅法を探る必要があります。しかし、実際の購⼊⾏動は、シンプルで素早く、簡単であることが求められます。
4. 総合的な価値を創造するパートナーシップを模索する
消費者に製品を販売することは、特に⾃社だけでは難しいかもしれませんが、パートナーとのエコシステム内で完結させれば、購⼊までの道のりが明確になります。消費者は全体的な優先順位をより重視するようになり、特定のニーズに対応する個別の製品ではなく、複数のニーズに対応する柔軟なソリューションを求めるようになるでしょう。つまり、ブランドは他のブランドや他のセクター、産業と連携することで、消費者のニーズに的確に応え、リーチすることができるのです。