自動車リテールのトランスフォーメーション
自動車メーカーがカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を変革し、ロイヤルティーを高めて市場シェアの拡大を目指す中、自動車販売は大きな変化の時を迎えています。
新たなモビリティ概念の台頭、モビリティ選好のシフト、デジタル化および規制といった、事業環境、そして自動車販売のエコシステム内における重大な変化によって、自動車メーカーもディーラーも、小売り戦略を見直すべき局面に立たされています。
顧客の側も、多様なチャンネルを通じて、希望する情報を容易に入手できるようになっています。自動車メーカーとディーラーは、この機会に、顧客とつながるあらゆるチャンネルを統合的に活用し、豊かなブランド体験を顧客に提供できるように小売りモデルを変革すべきです。どのように製品主導型から顧客中心型へ移行するか、そしてどのように、所有ベースではなくバリュープロポジション（顧客ニーズに沿った価値提案）に基づくモビリティサービスを提供するかといった課題に対処していかなければなりません。
現在起こっている変化をより深く理解し、今後の商機を探るにあたり、私たちのインサイトをご活用ください。
