NextWaveグローバル・ビジネス・サービス（GBS）

NextWave GBSは変革支援を通じて、企業をデジタルエンタープライズへと導きます

企業はこれまで、バックオフィス業務に特化したシェアードサービスセンターを人件費の安い国や地域に設立し、トランザクション業務など反復的定型業務をそこに移管することで、コストを削減してきました。しかし最近では、こうしたシェアードサービスセンターは、機能を集約したグローバル・ビジネス・サービス（GBS）に統合され、生産性向上と標準化を推進しています。

GBSへの期待は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックを機に大きく高まりました。この想定外の危機は、GBSの進化にとっては良い契機となり、新しいテクノロジーへの投資拡大やサービスエクセレンスに対する関心の高まりに拍車をかけるものとなりました。GBS組織は、こうした変化に適応するために、リモートサービス提供体制の構築にフォーカスした取り組みを加速させています。また、ビジネス環境の絶え間ない変化に鑑み、広範な自動化促進やパフォーマンス改善、アジリティの向上などに向けてデジタルケイパビリティの強化対策を急ピッチで推進しています。

EY NextWave GBSでは、こうしたGBSの取り組みを後押しするためのソリューションとして、横断的なオペレーティングモデルの構築をサポートしています。EYのビジネス主導型サービスとServiceNowのクラウドベースプラットフォームを組み合わせることにより、組織横断的にワークフローを統合し標準化することができます。クライアントの皆さまが、こうしたEY NextWave GBSのサービスを通じて、効率的で測定可能な自動化されたエンド・ツー・エンドのプロセスを構築できるだけでなく、アジリティ、スピード、デジタルコンピテンス、顧客や従業員のエクスペリエンス強化などに資するサービスやソリューションがもたらす価値を享受できるようサポートします。

EYができること 

EY NextWave GBSが提供するサービスは、パラダイムシフトを生み出し、GBSをトランスフォーメーションエンジンへと変革します。ServiceNowのプラットフォームで可能になるデジタルサービスマネジメントは、NextWave GBSの基盤を成しています。 

NextWave GBSが提供する価値：

1. 効率性：バックオフィス機能をサイロ化したコスト削減モデルから脱却させ、GBS組織の枠を越えて、人工知能（AI）の導入など自動化に向けた投資を活用した「サービスとしてのケイパビリティ」を構築します。
2. 洞察力：デジタルサービスマネジメントから得られるインサイトの正確性、適時性、透明性、実用性が高まり、より良い意思決定の促進とビジネスリスクの削減が期待されます。
3. 顧客中心：プロセス（提供するサービス）ではなく、エンド・ツー・エンドのサービス（顧客にとっての価値）の設計にフォーカスしたアプローチをとることで、GBSが優れたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を設計・提供できるようサポートします。
4. デジタルトランスフォーメーションエンジン：バックオフィス部門から事業部門に至る全領域でデジタル化を推進し、ビジネスキャパシティを解き放つことで、トランスフォーメーションがもたらす価値を全社的に高め、変革と成長にフォーカスした取り組みにより注力できるようサポートします。

個々のニーズに合わせた価値創出

ServiceNowプラットフォームは、デジタルサービスマネジメントに不可欠な最新のケイパビリティを提供します。このケイパビリティを駆使することにより、エクスペリエンスの向上や広範なサービスイノベーションが可能になり、GBSのパフォーマンス向上が実現します。こうした成果は、GBSのブランド力強化につながります。