L’expérience client numérique

L'accompagnement d’EY

Transformer l’expérience client

Améliorer l’expérience client constitue la priorité stratégique numéro un pour les leaders du secteur des technologies, des médias et du divertissement et des télécommunications (TMT). Cependant, l’atteinte de cet objectif est complexifiée par les attentes grandissantes, les rapides évolutions technologiques et la rupture du marché.

Notre approche aide les entreprises du secteur des TMT à relever ce défi à travers une expérience client numérique (DICE).

Qu’est-ce que la DICE ?

La DICE englobe diverses disciplines — de la recherche utilisateur et la conception de modèles économiques à l’analytique, au prototypage rapide et à l’architecture de la technologie — afin de proposer une offre intégrée. Cette approche vous permet de répondre rapidement et systématiquement via l’ensemble des points de contact, et ainsi d’offrir sans cesse des expériences attractives à vos clients.

La valeur de notre travail dans le secteur des TMT a été reconnue lors des Management Consultancies Association (MCA) Awards, pendant deux années consécutives.

Comment cela fonctionne ?

Nos équipes et experts en expérience client numérique puisent dans leurs connaissances pour concevoir et proposer des programmes d’engagement client couronnés de succès.

Nous commençons généralement le programme lors d’un atelier au sein de l’un de nos espaces d’innovation digitale immersive, appelés EY wavespace^TM. Pour aller plus loin, la DICE est un parcours soigneusement structuré pouvant être adapté à vos besoins particuliers afin de reproduire l’ensemble de vos parcours clients. La destination visée consiste en une transformation de l’expérience client, à court terme, mais aussi un nouvel operating model pour innover et améliorer l’expérience client en permanence.