Intelligent automation (RPA) dans le secteur public

EY accompagne les administrations centrales et services déconcentrés de l’Etat, les établissements publics, les collectivités locales, la protection sociale et la santé dans le déploiement de solutions d’Intelligent Automation.

Robotics Process Automation dans le secteur public : de quoi parle-t-on ?

La Robotics Process Automation (RPA) est une technologie permettant d’automatiser des processus. Concrètement il s’agit d’un logiciel informatique utilisant des règles de gestion pour exécuter des processus prévisibles, répondant à des règles de gestion normées. Le logiciel simule les actions de l’agent, utilisant l’interface utilisateur. Il peut recueillir des informations ou modifier des données. Il s’agit d’un outil non invasif sur le plan informatique et simple à mettre en place techniquement. Il peut être superposé aux systèmes existants et permet de créer des plateformes compatibles et en constante évolution.

Les avantages de l’Intelligent Automation dans le secteur public

• Gain de force de travail dans des situations de plafond d’emploi et réallocation du temps sur des tâches à plus forte valeur ajoutée,
• Amélioration du lien avec les citoyens (envoi automatique d’information, email, notification, RPA combiné avec un chatbot),
• Simplification des processus et accélération de la dématérialisation des processus (transfert de pièces justificatives, dépôt en gestion électronique documentaire),
• Solution rapide et peu coûteuse pour traiter les tâches chronophages et répétitives des agents,
• Sécurisation des processus : de nature non invasive, les assistants virtuels ne pèsent pas sur le SI et ne commettent pas d’erreurs ni n’interprètent les données.

L’accompagnement d’EY

EY vous propose une approche complète permettant de vous accompagner dans la mise en place d’une démarche RPA :

• Une analyse flash d’identification des cas d’usage : nous réalisons une analyse rapide en quelques jours permettant d’identifier les meilleurs cas d’usage RPA au sein de votre entité. Nous vous aidons à la prioriser selon notre matrice d’aide au choix.
  
• Puis une démarche pragmatique et sur mesure permettant de déployer les automates et de faciliter le changement. Nous mettons en œuvre une démarche allant de la sélection des robots pilotes à lancer, au développement, à la mise en place des robots et au transfert de compétences pour les agents.

Notre approche en 3 phases :