Transformation de la distribution dans le secteur automobile
Dans leurs efforts pour améliorer l’expérience client, les fidéliser à leur marque et accroître leurs parts de marché, les constructeurs automobiles transforment en profondeur la distribution.
Le secteur, son environnement opérationnel et son écosystème changent sous l’influence de plusieurs dynamiques montantes, comme les nouveaux concepts et préférences de mobilité, le numérique ou encore les réglementations, entraînant dans son sillage les constructeurs et les concessionnaires qui se retrouvent contraints de repenser leurs stratégies de distribution.
Dans le même temps, les clients accèdent de plus en plus facilement aux informations qui les intéressent sur différents canaux. Toutes ces tendances offrent aux constructeurs et aux concessionnaires l’opportunité d’adapter leurs modèles de distribution et de construire une expérience immersive autour de leur marque fondée sur une intégration transparente au niveau des points d’interaction avec le client. Cependant, pour progresser sur cette voie ils devront trouver la réponse à plusieurs questions, telles que : comment basculer d’une approche axée sur les produits vers une approche orientée client ? Comment fournir des services de mobilité basés sur des propositions de valeur plutôt que sur la propriété ?
Apprenez-en davantage sur la transformation en cours et les opportunités à la clé grâce à nos éclairages.
