客户体验

安永可以如何提供协助

如何在不了解未来客户期望的情况下保持同步，这是当今企业面临的关键问题之一。我们建议，在当下行之有效的做法与未来需要作出改变的两者之间取得平衡。

我们相信，让您的未来客户满意在于以客户为中心。在当今的数字世界中，这一点变得更加重要。这与利用技术来改善客户体验无关，而与像数字领导者那样经营企业有关。这意味着创建一种旨在不断改善客户体验的文化更为重要。我们帮助您推动体验转型，并严格设计和优先考虑客户体验。

我们通过将深刻的客户洞察与领先的设计能力相结合来为您提供支持，帮助您提供与众不同的客户体验。

安永客户经常问我们，如何为客户和员工提供端到端的数字体验，令其与下一代联系起来并赋予其竞争优势。

我们利用安永在创新、分析、风险和网络安全方面的深厚专业知识，帮助您建立必要的能力，而非仅仅是技术。我们帮助您开发持续创新和实施客户体验所需的数字领导技能，帮助您战略性地运用社交媒体、移动、高级分析、云计算和其他新兴技术。

使用“客户体验”方法，我们帮助客户设置：

• 设计和构想实验室——建立和管理新构想，以实现您的愿景
• 引擎室——定义操作模型，并负责交付构想实验室开发的用户旅程的工作原型
• 部署中心——推动规模交付计划，例如人员、流程、政策、通过引擎室采用技术
• 转型办公室——制定计划策略，推动交付执行，并让高管和利益相关者参与整个过程

通过提供体验，我们帮助客户：

• 停止“执行数字化”，开始“数字化”
• 推动体验转型
• 优先考虑客户体验投资，创造新的价值源泉
• 整个企业的创新产业化
• 创建一种不断迭代和改善体验的文化
• 敏捷运营