6 Minutos de leitura 9 dez 2020

            Mergulhadores que nadam entre cardumes de peixes submarinos

Como os serviços gerenciados podem acelerar a transformação dos negócios

6 Minutos de leitura 9 dez 2020

À medida que as empresas se reconstroem em 2021, a transformação e a capacidade de pensar de forma diferente são essenciais — os serviços gerenciados podem ser a solução.

Em resumo
  • 84% das organizações estão se adaptando para resolver deficiências nos modelos operacionais atuais.
  • A COVID-19 acelerou a necessidade das empresas analisarem a migração das operações para um modelo de  serviços gerenciados.
  • A adoção de  serviços gerenciados pode ser uma rota de transformação mais rápida e eficaz.

M odelos de negócios tradicionais estão sob pressão crescente. A pandemia da COVID-19 está causando estragos nas empresas em todo o mundo. Há uma disrupção generalizada nas cadeias de suprimentos, paralisações obrigadas pelo governo e mudanças no comportamento dos consumidores. Mas a verdade é que muitos modelos de negócios tradicionais já estavam sentindo as pressões de um mundo de trabalho em mudança:

  • A redução de custos é uma prioridade, pois as equipes de gerenciamento buscam alavancar novas tecnologias e melhorar as métricas de eficiência
  • Funções-chave devem fazer mais com menos — as funções não essenciais, mas críticas, como impostos, conformidade, risco e finanças, aumentem a eficácia sem recursos adicionais
  • O gerenciamento de obrigações regulamentares é mais complexo e dispendioso, pois as regras mudam mais rápido e mais rápido em várias jurisdições e reguladores exigem maior transparência
  • As demandas do conselho estão aumentando, com expectativas mais rigorosas em relação ao retorno sobre o investimento e o desempenho
  • Ficar à frente dos concorrentes está mais difícil do que nunca, exigindo insights mais profundos do setor, ferramentas digitais e funções analíticas de dados – bem como o talento especializado para gerenciá-los

Contando o custo real da crise

Para reimaginar de forma eficaz, as empresas devem primeiro avaliar o dano da COVID-19, o que significa olhar além dos números.

Naturalmente, o foco imediato e contínuo para todos era a saúde e a segurança de seus funcionários. Além disso, porém, para muitas empresas, o custo real foi uma das oportunidades perdidas. No auge da crise, seus melhores e mais brilhantes eram obrigados a gastar a maior parte do tempo garantindo que o encanamento da empresa continuasse a funcionar para que as funções críticas permaneçam operacionais e as informações fossem válidas, credíveis e oportunas. Isso impediu que eles tivessem tempo para se concentrar nas principais decisões estratégicas que podem ter ajudado a navegar melhor o impacto do vírus na empresa e na posição de recuperação — como flexão de operações, dinamização para oferecer produtos e serviços mais relevantes ou reconsiderar posições de capital.

Outros viram que a COVID-19 lançou as inadequações das soluções tecnológicas atuais impulsionadas por anos de adiamento do investimento e várias soluções alternativas manuais. Os sistemas legados eram muitas vezes simplesmente incapazes de suportar o trabalho remoto, atender às necessidades dos clientes de transacionar on-line ou atender às crescentes demandas regulamentares de transparência e relatórios digitais.

Modelos de operação sob pressão

84%

das organizações estão se adaptando para resolver deficiências nos modelos operacionais atuais. Fonte: Pesquisa sobre Impostos e Finanças da EY, 2020.

À medida que as empresas começam a olhar para o futuro, essas lições deixam claro que voltar ao “normal” simplesmente não é uma opção. Sobreviver à volatilidade e ao sucesso em um mundo pós-pandemia normalmente exigirá uma transformação total dos negócios — seja para abordar fraquezas, acessar novas oportunidades ou ambas.

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Transformação para funcionar melhor

Transformação é um termo usado com tanta frequência nos negócios agora que seu verdadeiro significado pode ser perdido. Não se trata de implementar mais tecnologia ou fazer algumas melhorias nas funções internas — a transformação é sobre reimaginar todo o modelo de negócios para ser mais resiliente e ágil.

Para muitas empresas, o caminho para a reinvenção é através de serviços gerenciados. Antes da COVID-19, um número crescente de empresas estava pensando em mudar para um modelo operacional de serviços gerenciados, mas a opção agora está firmemente frente e centro de muitas agendas de sala de reuniões, devido à sua capacidade de habilitar:

  • Abrindo a mentalidade: Ao longo da crise, vimos que as empresas que estão abertas a fazer coisas novas tendem a se tornar melhor. No período de recuperação e além, este novo pensamento definirá empresas bem-sucedidas. As empresas que estão prontas para permitir que os serviços gerenciados assumam essas funções críticas, mas não diferenciadoras de negócios, podem libertar os líderes para se concentrarem na inovação que impulsionará a recuperação.
  • Remodelando gastos: quando as empresas mudam funções importantes, como impostos, finanças, riscos e conformidade para serviços gerenciados, elas evitam enormes custos de capital fixo e iniciais e consomem serviços de forma flexível e sob demanda. Os serviços gerenciados vão além da Terceirização de Processos de Negócios para aproveitar os principais investimentos de conhecimento e tecnologia de domínio dos provedores para tornar as principais funções mais eficientes e eficazes. Isso permite que as empresas colham economias imediatas de custos ao mesmo tempo em que reformulam sua abordagem ao investimento de capital.
  • Tocar insights para impulsionar a inovação: A transformação bem-sucedida permitirá decisões mais rápidas e melhores que alimentam a inovação mais inteligente. Os serviços gerenciados podem fornecer o profundo conhecimento do setor, combinado com análises de dados sofisticadas, que orientam mudanças estratégicas inteligentes.
  • Aumentando a agilidade: a interrupção da COVID-19, principalmente nas cadeias de suprimentos e infraestrutura, aumentou a importância da necessidade de adaptação rápida às mudanças das empresas. A criação dessa agilidade nas operações exigirá que as empresas renovem seu foco na formação de novos ecossistemas com parceiros, inclusive com provedores de serviços gerenciados.
  • Reconstruindo a confiança: Apesar das condições voláteis, as empresas não devem ser tímidas na recuperação – movimentos ousados para remodelar serão críticos. A história nos ensinou que a maioria das grandes mudanças de participação de mercado ocorrem após crises significativas. Um provedor de serviços gerenciados confiável pode garantir a conformidade com as mudanças das obrigações regulamentares e do setor em todas as jurisdições operacionais, dando aos líderes a confiança para avançar para acessar essas oportunidades.
  • Acelerando o digital: Muitas empresas já estavam aprimorando as operações com ferramentas e recursos digitais, mas o impacto da COVID-19 sublinhou a urgência de acelerar essa mudança. Os serviços gerenciados oferecem às empresas soluções que já incluem acesso rápido e econômico a tecnologias como IA, inteligência confiável e automação, bem como a experiência técnica necessária para dominá-las, sem os grandes custos iniciais ou desafios em talentos.

Com os serviços gerenciados, as empresas têm as ferramentas para eliminar o que pode ser uma recuperação longa e volátil, a resiliência para enfrentar os próximos desafios econômicos com confiança e agilidade para aproveitar ao máximo as oportunidades futuras.

A mudança não é mais uma opção

A COVID-19 mudou o mundo do trabalho, possivelmente para sempre. As empresas que podem mitigar a desvantagem dessas mudanças e aproveitar o lado positivo das oportunidades de transformação podem se recuperar mais forte, reconstruir melhor e dar aos líderes empresariais a liberdade de se concentrar em impulsionar seus negócios para o futuro. A adoção de serviços gerenciados pode ser um caminho mais rápido e eficaz para a transformação — dando às empresas acesso às ferramentas, talentos e insights que os ajudarão a fazer os movimentos ousados que definirão o sucesso em um cenário de negócios muito diferente.

Resumo

Os modelos de negócios tradicionais já estavam sob pressão, mas a COVID-19 acelerou a urgência de se transformar. Os serviços gerenciados podem ser um caminho rápido para mudar, permitindo que as empresas aproveitem os principais conhecimentos e os investimentos em tecnologia de domínio dos provedores para tornar as principais funções mais eficientes e eficazes.

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