Como as indústrias podem responder à velocidade do impacto da COVID-19?

Da demanda do usuário final às disrupções na cadeia de suprimentos e ao fechamento de fábricas, as empresas de cada um desses setores enfrentam impactos monumentais da COVID-19. O setor automotivo está enfrentando dificuldades significativas na produção, na cadeia de fornecimento global e na demanda dos clientes – tudo desde uma queda dramática nas vendas de veículos novos na China até paradas na cadeia de fornecimento e fechamento de fábricas.

As empresas de produtos industriais e produtos químicos estão enfrentando uma demanda diferida, mudanças de fornecimento e potenciais fechamentos de fábricas, impactando drasticamente os preços de varejo e de compra. Finalmente, as companhias aéreas e empresas de transporte em todo o mundo são severamente afetadas pela queda significativa na demanda de transporte de carga e passageiros, bem como pelo cancelamento de eventos.

Ações que você pode tomar

Produção global e ruptura da cadeia de fornecimento

• À medida que os seus planos de continuidade do negócio entram em vigor, continue avaliando o impacto na sua cadeia de fornecimento e operações.
• Sincronize fornecimento, fabricação, logística e atendimento e reposicione estoques
• Aumente o foco nos programas de risco do seu fornecedor

Aumento da incerteza do cliente

• Entenda suas oportunidades e riscos com planos de estímulo legislativo  
• Tenha foco agressivo na liquidez e no capital de giro
• Reveja inventário e otimize a produção
• Avalie perspectivas
• Inicie a atualização dos planos de negócios de forma a refletir as mudanças no mercado, nas cadeias de suprimentos e nas relações comerciais

Teste de estresse para gestão de crises

• Envolva seus funcionários e gerencie suas preocupações com relação ao risco de infecções por vírus no local de trabalho, nas interações com clientes, em viagens de negócios, etc.
• Aborde a comunicação em casos de infecções de empregados

Questões regulamentares e jurídicas

• Fornecer diretrizes legais em termos de direitos e obrigações do empregador/empregado
• Ter conta para perdas por interrupção de negócios sob diretrizes em áreas locais e sedes globais
• Cumprir com os requisitos de sinistros de perda de negócios
• Planejar as implicações fiscais e analisar o impacto fiscal das alterações na cadeia de abastecimento

Perguntas que você deve fazer

1. Como podemos adaptar os nossos planos de continuidade do negócio e de gestão de crises à medida que a situação muda?
2. Como podemos gerir melhor os problemas de liquidez resultantes da interrupção do nosso negócio?
3. Com a redução da produção, quais investimentos podem ser reconsiderados?

Desde a demanda do usuário final até as interrupções da cadeia de suprimentos e o fechamento de fábricas, as empresas de cada um desses setores estão enfrentando o impacto da COVID-19. É esperado que o setor automotivo enfrente uma disrupção significativa na produção, em sua cadeia de suprimentos global e na demanda dos clientes - tudo, desde uma queda drástica nas vendas de novos veículos na China até as interrupções na cadeia de suprimentos e fechamento de fábricas. As empresas de produtos industriais e de produtos químicos estão enfrentando uma demanda com adiamentos, interrupções no fornecimento e possíveis fechamentos de fábricas, impactando drasticamente os preços de varejo e compra. Por fim, as companhias aéreas e as empresas de transporte em todo o mundo são severamente impactadas pela queda significativa na demanda por transporte de carga e passageiros, bem como pelo cancelamento de eventos.

Ações que você pode executar

Disrupção na produção global e na cadeia de suprimentos

• Avalie sua cadeia de suprimentos e analise o impacto nas operações
• Identifique as partes, processos e locais críticos
• Sincronize o fornecimento, a fabricação, a logística e o atendimento e reposicione o estoque
• Desenvolva uma estratégia para fornecedores em risco

Aumento na incerteza do consumidor

• Atualize o plano de negócios para refletir a queda na demanda
• Gerencie capital de giro e otimize os custos
• Revise o estoque e adapte sua produção
• Gerencie inventário para otimizar o aumento da produção
• Avalie as perdas e outras estimativas

Teste de estresse para gerenciamento de crises

• Instale procedimentos operacionais de monitoramento de inteligência de risco e resposta a riscos
• Proteja seus colaboradores e lide com as preocupações dos funcionários com relação ao risco de infecções por vírus no local de trabalho, nas interações com os clientes, nas viagens de negócios, etc.
• Aborde na comunicação eventuais casos de infecções de funcionários

Questões regulatórias e legais

• Forneça diretrizes legais em termos de direitos e obrigações do empregador / empregado
• Considere as perdas pela interrupção de negócios de acordo com as diretrizes nas áreas locais e na sede global
• Cumpra todos os requisitos de reivindicação de seguro contra perda de negócios, caso seja necessário.
• Planeje as eventuais implicações tributárias e analise o impacto tributário de alterações na cadeia de suprimentos

Perguntas que você deve fazer

1. Quais são nossos planos de continuidade de negócios e gerenciamento de crises?
2. Como podemos gerenciar as perdas financeiras resultantes da interrupção de nossos negócios?

Já vimos a volatilidade do mercado desencadeada pela COVID-19 e as previsões do seu provável impacto econômico mundial, enfraquecendo os retornos dos investimentos e afetando - de forma potencialmente negativa - a posição de capital das instituições financeiras. Uma desaceleração econômica sustentada desencadeada pelo surto também colocará uma pressão negativa sobre as receitas e levará a um aumento material do risco de crédito e a um pico potencial nos pedidos de indenização, incluindo para os seguros de saúde, crédito e cancelamento de eventos.

A navegação neste ambiente desafiador requer que as empresas de serviços financeiros se concentrem em uma melhor comunicação, melhores relações com os consumidores e atuem de forma mais transparente com clientes e investidores. A curto prazo, vemos apoio para uma mudança em direção à distribuição online e ao teste de políticas de continuidade de negócios; a longo prazo, as empresas devem introduzir modelos empresariais abrangentes e de resiliência cibernética para preparar, sentir e responder às mudanças.

Ações que você pode tomar

Saúde e segurança das partes interessadas

• Comunicar as prioridades de saúde e segurança ao pessoal
• Discutir a confiança do cliente alternativo e as prioridades de envolvimento em caso de interrupção dos canais

Exposição ao risco financeiro

• Considerar o potencial impacto financeiro da volatilidade nos lucros, aumento do custo dos negócios, perda de receita
• Avaliar o impacto da liquidez e do capital nos próprios negócios e clientes devido à volatilidade do mercado, imparidade de crédito e uma potencial desaceleração econômica global; avaliar os impactos da tolerância e compreender as implicações contabilísticas
• Avaliar a exposição à interrupção do negócio, reclamações de fornecimento e reclamações de cancelamento de eventos

Perda de produtividade e estratégia de força de trabalho

• Considerar um processo acelerado para prover acesso e direitos para o reposicionamento de recursos
• Melhorar a utilização de plataformas digitais de distribuição para marketing e distribuição
• Gerenciar a força de trabalho para permitir o processamento oportuno (por exemplo, servidores de ativos, custodiantes e administradores de terceiros) à medida que mais funcionários trabalham remotamente.

Exposição ao risco não financeiro

• Compreender tecnologia crítica e operações cibernéticas no caso de força de trabalho quase só remota
• Introduzir um modelo empresarial abrangente e de ciber-resiliência para preparar, sentir e responder à maioria das formas de mudança
• Compreender a resiliência de terceiros e confirmar o alinhamento com os seus próprios planos
• Compreender as implicações da reestruturação de clientes devido a violações e não-cumprimentos do pacto

Perguntas que você deve fazer

1. Estamos preparados para responder às questões regulamentares sobre nosso grau de preparação para a continuidade?
2. Bancos e mercados de capitais: estamos atualizando os nossos modelos de risco de crédito?
3. Seguros: como vamos gerir um potencial pico de sinistros?
4. Gestão da riqueza e do patrimônio: estamos nos preparando para potenciais desencadeadores de mandatos de investimento e aumento dos resgates?

A hospitalidade e o turismo têm visto o impacto mais significativo da COVID-19 com um encerramento quase completo da atividade e das reservas em muitos países. No entanto, sinais preliminares de recuperação começam a surgir na China. O setor da construção civil tem sido atingido por uma resposta inconsistente aos fechamentos de locais e por uma mudança significativa da cadeia de abastecimento, o que leva a atrasos que são simultaneamente dispendiosos e difíceis de gerir. Os edifícios imobiliários ou estão fechados (como centros comerciais e escritórios) ou acomodam níveis de utilização extremamente elevados (como residências, casas de cuidados e distribuição de alimentos). O acesso ao capital continua sendo uma prioridade e as condições voláteis do mercado são particularmente desafiadoras. O envolvimento e a comunicação com contrapartes financeiras e investidores são críticos, assim como as iniciativas governamentais para assegurar o fornecimento contínuo de capital.

A gravidade da desaceleração econômica e a mudança sem precedentes da atividade dos consumidores terão impacto em todos os setores este ano, tendo muitas empresas já retirado a sua orientação. Os choques na procura terão um impacto negativo significativo a curto prazo, mas a consequência a longo prazo será provavelmente uma aceleração na transformação da forma como as pessoas vivem, trabalham e fazem compras, com implicações importantes na forma como utilizam o ambiente construído.

Ações que você pode tomar

Interrupção global dos negócios e das cadeias de abastecimento

• Validar os planos de negócios para incorporar a resposta a crises e as preocupações com a preservação do negócio
• Desenvolver uma resposta focada no cliente para garantir a segurança, preservar a lealdade e o valor da marca
• Conduzir avaliações de risco de ponta a ponta da cadeia de fornecimento

Mudança motivada pela disrupção

• Empreender uma estratégia de transformação empresarial para validar e visar a implementação da tecnologia
• Implementar soluções espaciais inteligentes para permitir uma tomada de decisão estratégica mais rápida e melhor informada
• Automatizar os serviços empresariais para melhorar as operações, processos e otimização de ativos

Interrupção para capital, dívida e liquidez

• Avaliar as necessidades de capital e a disponibilidade de deslocamento
• Rever a estrutura da dívida, com foco na otimização, cumprimento do pacto e necessidades de crédito
• Assegurar liquidez adequada dada a mudança na dinâmica e nas exigências dos negócios

Mudanças na procura e utilização de imóveis

• Avaliar as implicações cliente/locatário
• Desenvolver políticas de utilização que respondam às necessidades dos clientes
• Considerar o impacto na aquisição, fusão, desinvestimento e esforços de transformação
• Conduzir a avaliação de risco da carteira

Perguntas que você deve fazer

1. O que é a queima de dinheiro / necessidade de liquidez? Como posso equilibrar as necessidades de liquidez a curto prazo com os impactos / riscos a longo prazo do negócio?
2. Quais são as economias de custos operacionais e oportunidades de capital de giro posso ter acesso?
3. Quais são as implicações de uma potencial reestruturação da dívida?
4. Alguma ação que eu tome dará origem a problemas de conformidade, como por exemplo, a conformidade REIT?
5. Que implicações fiscais tenho que considerar ao fazer mudanças?
6. Que capacidades vou precisar desenvolver a longo prazo para responder à provável mudança no comportamento dos consumidores, inquilinos e funcionários?

Em todo o mundo, à medida que o confinamento se torna uma realidade para muitos, o número de pessoas que trabalham remotamente e a quantidade de tempo de lazer passado em casa atingiram novos níveis. Isso significa que o setor de TMT está passando por uma demanda sem precedentes. Não só existe um pico na utilização dos serviços existentes, como os consumidores estão a abraçar novas tecnologias e a mudar os seus comportamentos. O consumo televisivo aumentou significativamente desde o bloqueio e está provando ser um catalisador para a adoção de serviços de streaming de vídeo.

As notícias são um fator chave da procura de conteúdos mas, na ausência de desporto e eventos ao vivo, outros gêneros, como filmes e drama, bem como jogos, estão todos experimentando um aumento. Ao mesmo tempo, há um pico na demanda por conectividade e comunicações, tanto para uso comercial como pessoal. Os aplicativos de videoconferência estão sendo baixados em números recordes, atividades físicas anteriores estão mudando on-line em ritmo e o tráfego na rede está aumentando à medida que os consumidores se adaptam a novas realidades e adotam novos comportamentos.

A gestão destes elevados níveis de procura apresenta desafios nos setores da tecnologia e das telecomunicações. Há uma maior demanda por capacidade de rede, mas também pressão sobre outras áreas do seu negócio, desde a cadeia de fornecimento e atendimento ao cliente até a proteção de dados e bem-estar da força de trabalho. Como resultado, as empresas de telecomunicações estão monitorando cuidadosamente a resiliência da rede enquanto adaptam planos de preços e limites de uso para garantir acesso e acessibilidade econômica. Em colaboração com as empresas de telecomunicações, as empresas de streaming comprometeram-se a reduzir a qualidade da sua produção de alta para a definição padrão para limitar as suas necessidades de largura de banda e garantir a continuidade do serviço.

Apesar da crescente demanda por seus serviços, existem pressões sobre todos os negócios da TMT, principalmente no que diz respeito ao capital de giro e à gestão de caixa. Como exemplo, uma queda nos gastos com publicidade por setores-chave como viagens, bens de consumo e esportes está impactando a liquidez de muitas empresas de mídia que dependem das receitas de publicidade. As empresas de toda a TMT precisam de reformular os seus modelos de capital de giro e pensar em novas formas de cash pooling. Elas também estão trabalhando com reguladores e partes interessadas em opções para adiar obrigações fiscais, próximos acordos de dívida e, em última instância, buscam oportunidades de transferência de perdas operacionais líquidas.

Além disso, muitas empresas, particularmente aquelas que dependem de eventos ao vivo que foram cancelados ou adiados (tais como concertos, lançamentos de filmes e conferências de utilizadores de software) estão revendo o impacto nas receitas, receitas e, em última análise, o seu pipeline de vendas. Também estão avaliando potenciais problemas de imparidade relacionados com os negócios, uma vez compreendido o impacto da crise e a recuperação em curso.  

Ações que você pode tomar

Envolvimento do cliente

• Adaptar as comunicações, a oferta de produtos e a proposta de valor com sensibilidade ao aumento das dificuldades financeiras do cliente
• Canais digitais de suporte ao cliente em escala e opções de auto-serviço para suportar níveis mais elevados de atendimento ao cliente
• Mudar para o e-retail de vendas directas ao consumidor
• Assegurar a continuidade das operações do call center e do cliente

Resiliência de serviço

• Priorizar as considerações de privacidade e segurança dos dados à medida que os clientes passam a utilizar o serviço remoto
• Monitorar a disponibilidade e resiliência das redes e infraestrutura, adaptando o capex e o opex planejados conforme necessário
• Colaborar com pares, parceiros e partes interessadas para otimizar a qualidade e a continuidade do serviço

Ruptura da cadeia de suprimentos

• Conduzir avaliações de risco ponta a ponta da cadeia de fornecimento, incluindo programas para uma avaliação de risco de contraparte do fornecedor
• Modelos de cenários alternativos de fornecimento e trade-offs
• Analisar e testar ativamente os controles que monitoram a fraude e a conformidade da cadeia de suprimentos.
• Desenvolver novos modelos de previsão da cadeia de fornecimento para compreender a disponibilidade do produto

Capital de giro

• Segmento de clientes afetados pela COVID-19 para compreender a exposição
• Impacto do modelo nos créditos atrasados contra a oportunidade de atrasar os pagamentos

Reclamações e conformidade

• Avaliar situações de perda/risco de clientes e envolver-se com serviços de reclamações para analisar, preparar, apresentar e resolver reclamações complexas de continuidade de negócios
• Avaliar a eficácia da gestão de conformidade e integridade para evitar o não cumprimento

Questões financeiras e fiscais

• Avaliar o impacto financeiro dos encerramentos e custos ociosos, tais como riscos, provisões e imparidades
• Garantir que a previsão da mudança dos modelos de fornecimento/empresa é robusta e compreendida pelos mercados
• Avaliar e aconselhar sobre o tratamento de potenciais perdas catastróficas para fins fiscais

Medidas e restrições de pessoas

• Explorar considerações sobre o capital humano, incluindo quadros de gestão de crises e contingências
• Apoiar o pessoal da linha de frente e os trabalhadores-chave identificados pelo governo (por exemplo, técnicos de campo, engenheiros de rede) com novos protocolos, ferramentas e capacidades.
• Testar e implementar novas tecnologias/plataformas de colaboração remota enquanto a pandemia da COVID-19 persiste
• Explorar e implementar serviços gerenciados para permitir que as empresas se concentrem nas atividades principais

Perguntas que você deve fazer

1. Temos uma visão global completa dos pacotes de incentivos e estímulos fiscais COVID-19 que estão disponíveis?
2. Podemos trabalhar com parceiros tecnológicos e de ecossistemas para compreender rapidamente como os nossos mercados mudaram e adaptarmo-nos a essas novas dinâmicas e riscos? Temos as ferramentas e modelos para desenvolver novos modelos de cadeia de suprimentos, dinheiro, receita e custo?
3. Estamos considerando todas as ameaças à segurança física e cibernética a que a nossa empresa e as pessoas estão expostas?