6 Minutos de leitura 8 abr 2020
Drone shot de uma ligúria de defesa costeira Itália

Resiliência empresarial: nove áreas de enfoque para a gestão de crises da COVID-19

6 Minutos de leitura 8 abr 2020

Introdução de uma ferramenta de diagnóstico fácil de usar para ajudar a fornecer uma abordagem abrangente e metódica à gestão de crises.

A propagação global da COVID-19 é, antes de mais nada, uma crise humanitária. Mas acrescentou mais uma camada de disrupção à crescente lista de desafios inesperados que os líderes estão enfrentando e traz um grande impacto no desempenho dos negócios.

Fundamentalmente, a pandemia é um teste à resiliência da sua empresa. A resposta requer uma abordagem estruturada à gestão de crises, liderada por uma equipe que coordena tudo, desde a comunicação interna e externa até à avaliação, gestão e mitigação de riscos. O problema? É difícil ser metódico quando tudo está mudando a cada dia.

É por isso que é crucial ter um mapa para navegar na incerteza e complexidade. Identificamos nove áreas que as empresas podem abordar para ajudar a continuidade do negócio agora, construir resiliência para o que está por vir e ajudar a remodelar o seu futuro para o que vem além da pandemia. Ao considerar essas questões, recomendamos que você sempre comece com as questões relacionadas às pessoas antes de mudar para outras áreas, que podem ser tratadas em qualquer ordem:

  1. Saúde e bem-estar dos empregados
  2. Talento e mão-de-obra
  3. Cadeia de fornecimento e comércio global
  4. Clientes e marca
  5. Financeiro e investidores
  6. Riscos
  7. Governo e políticas públicas
  8. Tecnologia e segurança da informação
  9. Seguros e disputas legais

Ferramenta de Resiliência Empresarial para a COVID-19 

O objetivo da ferramenta é ajudar os líderes empresariais a avaliar essas nove áreas. Ela o leva a considerar aspectos que de outra forma poderiam ser negligenciados. Ela também ajuda a fornecer estrutura em meio ao caos. A idéia não é usá-la uma vez, mas continuar verificando novamente sua preparação como parte de suas reuniões de crise de liderança em andamento.

A ferramenta é uma forma fácil, direta e pragmática de entender o quão resiliente o seu negócio é diante da crise. Ela lhe permite, num relance, identificar onde você precisa de mais esforços ou assistência.  

Para saber mais sobre a ferramenta, por favor contate a sua equipe de  EY ou o seu escritório EY local

A ferramenta é uma forma fácil, direta e pragmática de entender o quão resiliente o seu negócio é diante da crise. A ideia não é usá-la uma vez, mas sim continuar e verificar novamente a sua preparação como parte das suas reuniões de crise de liderança em curso.

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1. Saúde e bem-estar dos empregados

A segurança dos empregados é primordial. Mas hoje isso significa que muitos estão trabalhando remotamente, lutando para fazer malabarismos com compromissos pessoais, mantendo um horário de trabalho regular, fazendo intervalos e permanecendo engajados, motivados e conectados à sua comunidade de trabalho mais ampla. Então, como você deve liderar à distância? E como você vai garantir que as pessoas estejam disponíveis para trabalhar? Precisa recorrer a uma força de trabalho contingente ou alternativa, como os estudantes, ou reciclar o seu pessoal?

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2. Talento e mão-de-obra

Qual será o impacto em suas operações se uma porcentagem de trabalhadores adoecer? Qual será o impacto das restrições de viagem e das quarentenas obrigatórias? Você já priorizou áreas do negócio onde a contratação pode se tornar crítica e considerou o recrutamento de trabalhadores temporários? Você redistribui a sobrecapacidade para outras áreas em necessidade?

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3. A cadeia de suprimentos e o comércio global

Não são apenas os encerramentos de fábricas, mas também as mudanças regulamentares que estão tornando as cadeias de abastecimento cada vez mais problemáticas. O que se faz quando os camiões não conseguem atravessar fronteiras e o frete aéreo é limitado? As organizações precisam lidar com o agora para a continuidade (sobreviver), o próximo passo para construir resiliência (prosperar) e o além para reestruturar para o futuro (transformar), testando suas cadeias de suprimentos. Por exemplo, você tem visibilidade sobre a capacidade de seus principais fornecedores de continuar fornecendo?

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4. Clientes e marca

Como é que a sua marca é vista neste momento? Você é visto como empático? Parte da solução? Algumas empresas estão oferecendo seus serviços com desconto ou de graça, equilibrando a necessidade de continuidade comercial com a preocupação da comunidade. Talvez você precise mudar para novas formas de venda (como online) ou para novas rotas de comercialização (como atacadistas que vendem diretamente aos consumidores)? A agilidade é fundamental, mantendo-se sempre perto dos seus clientes, do seu bem-estar e da forma como o seu comportamento está mudando de acordo com as suas necessidades.

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5. Financeiro e investidores

A gestão financeira é crítica – as organizações enfrentam enormes problemas de liquidez no curto prazo. Primeiro é preciso entender as projeções de fluxo de caixa e receita, depois olhar para a contenção de custos ou atividades de corte de custos. O financiamento de curto prazo é crítico – você precisa acompanhar todos os esquemas de estímulo do governo local, nacional e internacional que possam se mostrar úteis. No entanto, o acesso a eles pode ser complexo, especialmente para as multinacionais que realizam esse trabalho simultaneamente em todos os territórios.

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6. Riscos

As considerações aqui variam desde o impacto das restrições de mão-de-obra e da escassez de serviços e clientes até o impacto no capital de giro da ruptura da cadeia de suprimentos. E isso mesmo antes mesmo de considerar questões tecnológicas, tais como possíveis mudanças decorrentes de mudanças na infraestrutura, incluindo novas localizações de força de trabalho. E como você irá responder a oscilações dinâmicas e imprevisíveis na demanda dos consumidores?

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7. Governo e políticas públicas

Legislação nova e de emergência está sendo promulgada todas as semanas em todo o mundo, trazendo consigo novas expectativas de conformidade e potencial impacto nos negócios. Identificar um indivíduo ou equipe para monitorar a disseminação e o progresso da COVID-19 através de geografias relevantes para a organização, bem como as respostas do governo. Você também precisa de pontos de contato designados para lidar com governos e a imprensa em relação às respostas à COVID-19. E essas mudanças de requisitos de conformidade? Estabeleça um painel de monitoramento para identificá-los.

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Legislações novas e de emergência estão sendo promulgadas todas as semanas em todo o mundo, trazendo consigo novas expectativas de conformidade e potencial impacto nos negócios.

8. Tecnologia e segurança da informação

Embora a maioria das organizações esteja agora preparada para o trabalho remoto, isso pode trazer um risco maior de golpes e ciberataques que tentam explorar conexões menos seguras. Deve haver um forte foco na configuração e proteção da infraestrutura - segurança, largura de banda, permissões de acesso, periféricos e hardware. As organizações também devem rever seus mecanismos para reportar incidentes de risco tecnológico, interrupções ou perda de acesso para funcionários e partes interessadas dos clientes.

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9.  Seguros e disputas legais

Analise cuidadosamente as suas apólices de seguro à luz de potenciais resultados pandêmicos. Desenvolva planos para o agora para agilizar a recuperação financeira e mitigação após perdas catastróficas através de reivindicações de seguros ou outros programas de subsídios para desastres/pandemias. Em disputas legais, força maior pode ser invocada – você tem essa advertência em seus contratos ou seguros? E quais são as suas obrigações contratuais com clientes e fornecedores?

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Desenvolver planos para o agora para acelerar a recuperação financeira e a mitigação após perdas catastróficas através de pedidos de seguros ou outros programas de subsídios para desastres/pandemia.

Construindo resiliência para o futuro

Fortalecer e sustentar a resiliência empresarial requer uma abordagem estruturada e abrangente para avaliar e abordar as questões que impactam o negócio em tempo de crise. Mas os líderes não podem simplesmente marcar em seus cadernos como feitas e continuar – uma gestão de crise eficaz significa revisitar e verificar novamente a cada poucos dias, e recalibrar decisões e atividades, incluindo o planejamento de cenários para piorar os desenvolvimentos. Esse é o imperativo "agora" – sobreviver através da continuidade dos negócios.

O próximo passo é prosperar e transformar. Estamos no início de uma nova era, muito diferente. Grandes líderes assegurarão que sua organização esteja preparada para o que vier "próximo" e "além", após este momento crucial. Em suma, eles vão supervisionar a transformação em um empreendimento resistente, ajudando a construir um mundo de negócios melhor, não importa como o novo normal se pareça.

Resumo

Responder a uma crise requer uma abordagem estruturada, mas é difícil ser metódico quando tudo está mudando a cada dia. É por isso que identificamos nove áreas que as empresas podem abordar para ajudar a continuidade do negócio agora, construir resiliência para o que está por vir e ajudar a remodelar o seu futuro para o que vem além da pandemia. Também desenvolvemos uma ferramenta fácil, direta e pragmática para ajudá-lo a identificar onde você precisa de mais esforços ou assistência.

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