8 minutos de lectura 16 abr. 2024

Cómo las tecnologías emergentes aportan valor en las prácticas del CIO Transformacional

Por Francisco Escudero

Consulting Partner, EY Perú

Partner de Consultoría con más de 20 años de experiencia en proyectos de innovación tecnológica que apoyan la transformación con el objetivo de obtener una mayor madurez digital empresarial.

8 minutos de lectura 16 abr. 2024

Descubre las 4 tecnologías emergentes que están influenciando en las prácticas del CIO Transformacional para aportar valor a la empresa.

E
l rol del Chief Information Officer (CIO) ha evolucionado a un modelo transformacional que busca aportar valor a las compañías con un enfoque en el negocio, en donde no solo se valoran las habilidades tecnológicas sino también de negocio y de liderazgo.

En este escenario, 9 experimentados líderes de tecnología de diversas industrias del país recientemente se reunieron en un encuentro organizado por EY Perú, en donde analizaron las principales oportunidades y retos para la transformación digital de las empresas y el rol transformacional del CIO, así como las tendencias en cuanto al uso de tecnologías emergentes que se están implementando. 

Durante el transcurso del evento, los CIO expusieron los principales desafíos a los que se enfrentan e intercambiaron puntos de vista sobre las prácticas a seguir para evolucionar hacia un liderazgo transformacional.

¿Cuál es la diferencia entre un CIO y un CIO transformacional?

El CIO transformacional combina con éxito tres mentalidades diferentes:

01 Business focused 
 

63%

de los CIO dicen que las habilidades de negocio y de liderazgo son más importantes que las habilidades tecnológicas.

Fuente: The role of a Modern CIO, ServiceNow

02 Technology advocate
 

80%

de los CIO están educando a los CEO y otros stakeholder senior sobre el valor de TI.

Fuente: CIO Agenda: Seize this oportunity for digital business acceleration Gartner

03 Digital transformation leader

59%

de las empresas dicen que hay escasez del tipo de habilidades que ayudarían a acelerar sus esfuerzos de transformación digital.

 

 

Entre las principales conclusiones a las que llegaron los CIO sobre las prácticas a adoptar para impulsar la transformación, figuran:

  • Trabajar bajo el enfoque a los clientes:

    Es fundamental contar con un perfil del cliente, tanto interno como externo, para crear estrategias que respondan hacia lo que necesitan y generen valor para ellos. Esto a su vez permitirá brindarles un asesoramiento y acompañamiento personalizado en su proceso de adopción de nuevas tecnologías. 

    Sin embargo, en este camino pueden presentarse algunos desafíos en las iniciativas enfocadas en el cliente, y que es importante tener en cuenta, tales como contar con las herramientas necesarias para lograr una adecuada gestión de datos de clientes para su aprovechamiento inmediato, cultivar una cultura orientada a la prevención de pérdida de datos, lograr el patrocinio de la alta gerencia para el uso de la tecnología en favor de la satisfacción del cliente, entre otros.

  • Nutrir al talento con nuevas recompensas y estrategias:

    Con el uso de la tecnología adecuada, como inteligencia artificial (IA) y Data Analytics, es posible reclutar asertivamente a los colaboradores adecuados para impulsar el desarrollo de la empresa. Sin embargo, no solo es importante contar con el talento apropiado, sino también fidelizarlo, alineando sus expectativas con las del negocio y potenciando sus habilidades a través de la implementación de estrategias de upskilling y reskilling. Ello, sin dejar de lado la generación de una cultura de cuidado de los datos personales y de concientización de los riesgos cibernéticos.

    En contraparte, las empresas aún experimentan desafíos en materia de gestión del talento, como la escasez de profesionales que cuenten con el tipo de habilidades necesarias para acelerar los esfuerzos de transformación digital en la empresa y que, a su vez, tengan un mix de habilidades blandas. Asimismo, aún existen dificultades para definir modelos sostenibles y rentables de gestión de talento; lograr un balance entre la contratación inhouse y la tercerización; desarrollar ambientes colaborativos y abiertos a la innovación; entre otros.

  • Gestionar teniendo como aliado a la innovación:

    El proceso de innovación y/o transformación digital debe enmarcarse en una arquitectura empresarial que permita un gobierno adecuado de tecnologías emergentes, que considere los procesos, datos, tecnologías y personas en la gobernanza dentro de la organización. Así como tomar en cuenta las regulaciones base locales e internacionales.

    Frente a ello, alinear los procesos TI a la normativa digital con foco en ciberseguridad y cumplimiento, sensibilizar a la alta gerencia para la obtención de beneficios más allá de un año calendario, conseguir capacidades internas y proveedores estratégicos para lograr objetivos rentables y sostenibles en el tiempo, entre otros, se presentan como desafíos a superar para lograr una transformación creativa y ágil. 

  • Impulsar la innovación a través de ecosistemas y asociaciones:

    Es importante priorizar el relacionamiento con stakeholders, tales como universidades, gremios sectoriales, gobierno, y proveedores de tecnología, así como planificar y priorizar inversiones, generar ecosistemas cross-áreas que permitan impulsar la transformación digital en la compañía, considerando siempre el impacto de los aspectos regulatorios.

    En línea con ello, es importante co-crear y trabajar considerando las diferentes formas de trabajo de los stakeholders y sobrellevar las distintas agendas dentro de las áreas de organización. Finalmente, es necesario apuntar a generar resultados tangibles y ágiles en colaboraciones público-privada.

  • Potenciar la innovación aprovechando los datos y siendo ágil:

    Como parte de un proceso de transformación e innovación exitoso es importante que las empresas estén preparadas para cumplir regulaciones actuales y futuras, locales e internacionales, además de aprovechar la mezcla de tecnologías probadas con las tecnologías emergentes para potenciar la agilidad.

    Frente a ello, algunos desafíos que se presentan para las compañías son el lograr establecer un gobierno de datos razonable y flexible, enfrentar la regulación cambiante y diversa, y cumplir con las expectativas de la alta gerencia en cuanto a la obtención de logros en plazos cortos y sin tolerancia al error.

  • Acelerar la Inteligencia Artificial (IA) para impulsar el crecimiento:

    Para lograrlo, es fundamental identificar los casos de uso que den valor a determinados horizontes temporales, experimentar con nuevas tecnologías accesibles en ambientes controlados e involucrar a la alta gerencia en todo el proceso de transformación.  

    Este proceso implica también superar ciertos retos como el sensibilizar a las personas respecto al resguardo de información, aun cuando esta haya sido generada por IA; disponer del talento adecuado tanto interno como externo; y tener una arquitectura altamente adaptable y escalable.

¿Qué tendencias tecnológicas ayudan a activar estas prácticas?

1. Automatización e inteligencia artificial

El interés en el uso de automatización e IA crece cada vez más. La creación de ChatGPT hace algunos años impulsó al mercado hacia una nueva curva de adopción. Desde entonces, descifrar cómo la IA generativa (Gen AI) afectará a cada sector se encuentra en el top of mind de las empresas. 

Según información del EY Reimagining Industry Futures Study 2024, el 63% de los ejecutivos encuestados indicó que actualmente invierten en tecnologías emergentes como analytics, IA y robótica y automatización, mientras que el 43% ya invierte en Gen AI.

 

2. Tecnología en escrutinio

En temas de regulación, se presentan 2 puntos importantes para las compañías: 

1) La tecnología sustentable, que es una composición de soluciones tecnológicas que incrementan la eficiencia en el uso de materiales y energía, y que permite a las empresas ser más sostenibles mediante servicios de TI. En el mediano plazo, esta tendencia demandará la creación de métricas de performance asociadas con la sostenibilidad de las empresas en materia de TI, que tendrán que divulgarse.  

 2) Debido a que la transformación digital y el uso de tecnología en las compañías ha generado ciertos riesgos e interrogantes en los stakeholders, por ejemplo, en cuanto a la precisión de los datos recopilados, la supervisión y uso ético de las herramientas de IA generativa, posibles infracciones de derecho de autor y propiedad intelectual, cumplimiento de la ley de protección de datos personales y riesgos de ciberseguridad, entre otros, los stakeholders demandarán una mayor transparencia para operacionalizar la IA, con base en sistemas que aseguren la confiabilidad, veracidad, seguridad y privacidad de los modelos utilizados.

En ese sentido, aún existe una brecha por cubrir. Según el Global Board Risk Survey 2023, el 31% de los directorios considera que la supervisión de los riesgos derivados de las transformaciones digitales es muy relevante. Además, la encuesta de EY y MIT Technology Review Insights 2018 indica que el 48% ve la falta de confiabilidad en la calidad y veracidad de los datos como un desafío para el uso de la IA en toda la empresa.

Prácticas líderes para establecer un ecosistema de IA responsable

Fuente: The Artificial Intelligence (AI) global regulatory landscape

3. Capital de información (datos)

A medida que las empresas realizan su transición a tecnologías emergentes, incrementan las preocupaciones relacionadas con la integración, la escalabilidad y el gobierno de datos.

De acuerdo con el EY Reimagining Industry Futures Study 2024, el 75% de ejecutivos encuestados cree que su organización necesita comprender mejor cómo crear valor al combinar las distintas tecnologías emergentes, y 74% considera que su empresa necesita un mejor gobierno de datos para maximizar el potencial de las tecnologías emergentes.

Insights en la transición a tecnologías emergentes

75%

creen que su organización necesita comprender mejor cómo crear valor al combinar las distintas tecnologías emergentes.

74%

creen que su organización necesita un mejor gobierno de datos para maximizar el potencial de las tecnologías emergentes.

64%

piensan que las nuevas tecnologías suponen un reto para la hoja de ruta tecnológica y de transformación de su organización.

63%

están de acuerdo en que escalar pruebas exitosas de tecnologías emergentes hacia la implementación generalizada en la organización es un desafío.

49%

coinciden en que la carga de la tecnología heredada impide que su organización innove al ritmo deseado.

Fuente: EY Reimagining Industry Futures Study 2024

Es fundamental entender que cada dato que se produce es importante para la compañía. Sin embargo, solo el 16% de los ejecutivos indica que actualmente sus organizaciones están centradas en los datos, según el estudio EY Tech Horizon 2022, y el 53% indica que su principal prioridad de inversión en tecnología para los dos próximos años será en datos y análisis. En este contexto, también hay que tener en cuenta la capacitación del personal en este tema, para que la cultura vaya de la mano con el data centricity.

4. Ciberseguridad

El papel de la ciberseguridad es crítico porque no solamente cumple un papel de protección de la empresa, sino también impulsa el intercambio de información y el valor estratégico. Sin embargo, según el estudio de EY Global Cybersecurity Leadership Insights 2023, solo el 20% de los oficiales de seguridad consideran que están protegidos y preparados para sobrellevar un ataque de este tipo y solo uno de cada cinco CISO y otros miembros de la C-suite considera que su sistema de ciberseguridad es eficaz en la actualidad y está bien posicionado para el futuro. 

Finalmente, aunque se evidencia mayor interés e inversión en este aspecto, también existen algunos desafíos que no permiten el desarrollo de esta área de manera óptima. Uno de ellos es la escasez de talento: durante el 2023, se calculó un total de 3.5 millones de puestos de trabajo en ciberseguridad sin cubrir en el todo el mundo.

Según el estudio global Cybersecurity Leadership Insights de EY 2023: 

Cada año las organizaciones gastan más en ciberseguridad, pero aun así no están ganando la guerra.

Fuente: Estudio Global Cybersecurity Leadership insights de EY 2023. Encuesta Global de Seguridad de la información de EY.

La era de la transformación está en marcha y cada aspecto del negocio y de las vidas de las personas está cada vez más vinculado con la tecnología, proporcionando mayores oportunidades para crecer e innovar. 

Frente a ello, es importante que las empresas creen fuentes de valor más allá del retorno financiero (valor de las personas, social y del cliente), a través de un enfoque en la parte humana, innovación a escala y despliegue de la tecnología a gran velocidad.

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Resumen

En los últimos años, hemos sido testigos de la transformación en las prioridades de los altos ejecutivos, especialmente los Chief Information Officer (CIO), impulsada por tecnologías emergentes. La Inteligencia Artificial (IA), las regulaciones, el capital de información (datos) y la ciberseguridad han surgido como elementos clave que dan forma al rumbo estratégico de las organizaciones. Estos aspectos no solo presentan desafíos, sino también oportunidades para mejorar la eficiencia, la atracción y selección del talento, fomentar la innovación y garantizar la protección de los activos digitales.

Acerca de este artículo

Por Francisco Escudero

Consulting Partner, EY Perú

Partner de Consultoría con más de 20 años de experiencia en proyectos de innovación tecnológica que apoyan la transformación con el objetivo de obtener una mayor madurez digital empresarial.