¿Qué estrategia están trabajando a nivel del colaborador?
Estamos viendo diariamiente una necesidad, ya no podemos ser solo consumer centric, se necesita un fuerte trabajo en employee centric, pero también las empresas deben trabajar en el planet centric, que es una necesidad y un componente cada vez más fuerte para el colaborador.
En los últimos años venimos poniendo más énfasis en nuestros colaboradores. Cuando tu trabajas una marca empleadora, la tienes que desarrollar de adentro, hacia nuestros colaboradores porque ellos son los principales embajadores de tu marca, ellos son los que van a hablar bien de su compañía o mal, y eso tiene mucho que ver con la reputación de la empresa. Al final de cuentas, las compañías son comunidades de personas.
Todas nuestras acciones están orientadas a fortalecer la identidad, cultura y misión de hacia adentro. Y que los trabajadores tengan claro el “reason why”, el sentido de trascendencia dentro de la empresa. Hoy los trabajadores necesitan sentir que con su trabajo están contribuyendo a la sociedad y medio ambiente.
El principal usuario, cliente, debe ser tu colaborador. Hoy estamos enfocados mucho en el employee centric y eso se ve reflejado hasta en las métricas de las encuestas de satisfacción y compromiso donde estamos sobre el 85%-90%.
¿El foco que los empleadores en el Perú le están dando al colaborador es tan bueno o competitivo frente a mercados más top?
Yo creo que sí, no tiene que ver mucho el mercado donde estás. Las empresas son entidades vivas, cada una diferente. Nosotros hacemos mucha comunicación interna, town halls en el que se comentan los temas más relevantes de la organización de manera bidireccional, trabajamos en el comportamiento y cultura de la gente, que son los valores de la empresa. Nosotros pensamos que no hay que vivir conforme con lo que haces tratar de hacerlo mejor, pero siempre contento, y propiciamos eso, que la gente realmente venga los lunes a trabajar con ganas.
En la encuesta de satisfacción, hay una dimensión de compromiso con la compañía, ahí estamos a 90%. Ahora más del 60% de colaboradores son millenialls, una gran masa con solo dos años aquí y vemos rápidamente que la gente se está enganchando con la compañía y esto por el liderazgo transversal del día a día y el walk the talk, hay que caminar lo que dices, hay que ser consecuente entre lo que decimos y hacemos y eso la gente lo ve y valora.
Hoy en día si las compañías piensan en corto plazo van a estar pensando en rentabilidad, ebitda, facturación; si tu quieres pensar en desarrollar una empresa duradera tienes que sembrar y construir un ecosistema interno donde la gente siente ese “wow” de trascendencia.