Transformación de clientes y facturación

Las empresas de servicios públicos deben responder a la transformación impulsada por los clientes de su sector, o corren el riesgo de quedar en el olvido.

Los modelos comerciales tradicionales de servicios públicos están siendo afectados por múltiples fuerzas, incluido el aumento de la generación distribuida, las mayores expectativas de los clientes y la presión de nuevos competidores y reguladores. Las empresas de servicios públicos saben que deben mejorar la eficiencia, reducir costos y convertirse en organizaciones habilitadas digitalmente y enfocadas en el cliente, pero comprender cómo cambiar y dónde determinará el éxito.

La solución de EY, Transformación de clientes y facturación (CBT) ayuda a las empresas de Servicios públicos a desarrollar modelos operativos centrados en el cliente y las herramientas, capacidades y cultura que los sustentan. Nuestros equipos trabajan con los suyos para eliminar los puntos débiles de los clientes, utilizar canales digitales para diseñar mejores recorridos del cliente y crear los productos y servicios que atraen a los clientes y ganan su lealtad a largo plazo.

A diferencia de los programas de cambio tradicionales de varios años, la solución CBT de EY ofrece resultados tangibles rápidamente al tiempo que respalda los objetivos a más largo plazo. Nuestro método probado incluye:

• Liderando un enfoque paso a paso para la transformación en toda la empresa.
• Centrándose en las actividades que agregan más valor al negocio.
• Respaldar la transición de los sistemas heredados en las instalaciones a las arquitecturas centradas en el cliente y basadas en la nube.
• Definir las capacidades que darán forma a una nueva cultura de innovación.
• Aplicar la experiencia del cliente con prácticas líderes  de otros sectores.
• Uso de análisis para impulsar la excelencia operativa.
• Asegurar que las condiciones del mercado local informen la transformación.
• Considerando las implicaciones más amplias del cambio, incluidos los riesgos, los controles y los impuestos.

Ganar la confianza del cliente es fundamental para asegurar una ventaja competitiva. La solución de Transformación de facturación y clientes de EY ayuda a las empresas de servicios públicos a crear poderosos modelos operativos orientados al cliente para obtener esta ventaja, al tiempo que reduce el costo de servicio, explora nuevas fuentes de ingresos e incorpora la flexibilidad para evolucionar y remodelar en el futuro.