Transformación con sentido digital 2022: Madurez digital de las organizaciones en Perú

Cuarta edición del estudio sobre la percepción de madurez digital en las empresas del Perú

Actualmente la transformación digital se está orientando hacia la generación de casos de negocio usando tecnologías cada vez más accesibles, económicas y fáciles de operar; en vez de impulsar tecnologías de moda. Asimismo, hemos visto que algunos países e industrias de Latinoamérica han apalancado su crecimiento este último año en objetivos más demandantes, complejos y que exigen una mayor agilidad. Siendo la razón principal de esta transformación la simplificación y eficiencia de procesos.

Desde el 2019, EY Perú realiza un análisis sobre la madurez digital en las empresas del país con el objetivo de tener una visión referente al grado de avance en transformación que han alcanzado las organizaciones en términos digitales. 

Según el índice de madurez digital (DMI, por sus siglas en inglés) tenemos organizaciones divididas en tres niveles: incipiente, encaminada y avanzada. Como primer indicador, logramos precisar que más del 71% de las organizaciones en el Perú están encaminadas en su proceso de transformación digital.

El DMI a nivel país se encuentra en un factor de 60.32 de acuerdo con el presente estudio, lo cual implica un retroceso de 3 puntos frente al 2021, principalmente marcado por los ámbitos de Operaciones y Cadena de Suministro, Áreas Administrativas y Riesgo y Ciberseguridad. 

La medición del DMI tendió ligeramente a la baja en el presente año, al priorizar la resolución de problemas primarios y trabajar en procesos de eficiencia para resolver situaciones derivadas de la pandemia, antes de incursionar en modelos más disruptivos y sostenibles en el tiempo. 

Sin embargo, es una cifra muy alineada a la media de Latinoamérica, que se encuentra en 61.16. Todos los países latinos coinciden en que los efectos de la pandemia siguen acelerando el plan de transformación digital en varios ámbitos de sus organizaciones. 

Salud y Minería y Metales destacan por haber tenido un importante desarrollo en el último año, ya que algunas organizaciones han impulsado el ámbito Experiencia de cliente y otras en Operaciones y Cadena de Suministro. Por otro lado, el sector de Banca y Seguros continúa liderando en madurez digital en el país, pero con un descenso de 4 puntos frente al año anterior.

Se observa también un retroceso en el sector Educación, que el año pasado se consolidaba como uno de los primeros 5 sectores con mayor avance en transformación digital. Sin embargo, este año parece haber entrado en un estado de hibernación al estar en transición con el retorno de la presencialidad.

Los resultados confirman la persistencia del país por continuar el camino hacia la madurez digital. Tanto los empleados como los clientes han cambiado desde el inicio de la pandemia para no volver atrás y esto supone un gran reto para las organizaciones. Es importante estar a la altura de la experiencia esperada en ambos grupos y mantener el ritmo para romper las brechas.