EY Global Wealth Research 2021: Recorte Brasil

Quais são as expectativas dos clientes? Atualmente, transformação é uma palavra relativamente comum em diversos mercados e, cada vez mais presenciamos uma corrida por mudanças, inovação e revisão de atuação.

Na verdade, os mercados estão nessa busca para atender um consumidor que se transforma diariamente. Que busca atendimento e plataformas digitais, mas demanda um relacionamento cada vez mais personalizado e eficiente. Um consumidor antenado, que corre atrás do “novo” e valoriza a segurança, mas não abre mão das experiências.

Todo esse movimento atrelado aos impactos de longo prazo causados pela pandemia gera tempos incertos, que nos fazem questionar o que efetivamente valorizamos.

A EY Global Wealth Research 2021 confirma que a pandemia teve efeitos de longo alcance nas crenças dos clientes Wealth e nas visões de mundo. Isso vai muito além da crescente apreciação dos investidores pelos canais digitais. Os clientes estão se tornando mais avessos ao risco, estão cada vez mais focados em alcançar objetivos pessoais alinhados ao seu propósito e querem melhorar sua proteção financeira, diversificação e segurança.

Ao contemplar seus provedores, os clientes valorizam uma gama de fatores tangíveis e intangíveis que abrangem três dimensões fundamentais da experiência de riqueza: a expectativa dos serviços essenciais que recebem, a forma como se envolvem com esses serviços e sua capacidade de alcançar propósito com sua riqueza. Para explorar esses temas, realizamos uma pesquisa com 2.500 clientes de Wealth Management em 21 localidades, e fizemos um recorte  dos respondentes brasileiros comparados aos demais consumidores. 

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Veja um resumo com os principais destaques do recorte Brasil aqui.