Quanto melhor a pergunta
Como você converte uma empresa de centralizada em produto para centralizada em cliente?
Herna sabia que tinha um produto inovador, mas não estava se vendendo. Estava na hora de incorporar o foco no cliente no DNA de seus negócios.
Q
uando pequena, na Colômbia, Herna Muñoz-Galeano sabia que queria resolver problemas - e que a tecnologia poderia lhe dar os meios para realizar sua ambição.
Hoje ela mora na Alemanha, fundadora e CEO de uma empresa pioneira em tecnologia que está na vanguarda de uma das áreas mais empolgantes da ciência –adaptando tratamentos médicos aos genes de pacientes individuais. É uma estratégia que promete transformar o setor de saúde e a vida dos pacientes.
Herna fundou a HMG Engenharia de Sistemas em 2014 depois de se mudar para uma nova cidade com seus dois filhos. Ela estava tendo dificuldades para encontrar um cargo sênior em uma empresa de tecnologia que lhe oferecesse a flexibilidade de que precisava. Não se intimidou, Herna inventou a sua própria solução prática - ela começou a sua própria empresa.
Uma inovação radical na medicina personalizada
A idéia de Herna surgiu quando ela notou uma lacuna no mercado de cuidados de saúde. "Os médicos estavam prescrevendo medicamentos com base em um antigo paradigma", explica ela. "Eles estavam usando informações que obtêm do nosso sangue, mas não usando informações de nossos genes."
Nossos genes controlam como as drogas são metabolizadas e variam de pessoa para pessoa. Herna queria garantir que o tratamento fosse personalizado de acordo com as necessidades do indivíduo, em vez de um método único. Isso permitiria aos médicos determinar uma dosagem necessária do medicamento e verificar se havia algum risco de efeitos colaterais, melhorando assim a segurança do paciente. “Então, o desafio foi criar uma ferramenta poderosa que pudesse mudar a maneira como os médicos prescrevem medicamentos, para que se ajustem exatamente aos genes do paciente”, acrescenta ela.
Com financiamento privado, Herna e sua equipe de 14 pessoas começaram a desenvolver seu produto: PGXperts. Ela foi motivada por um objetivo claro: "Nossa ambição - minha ambição - é cumprir um propósito, e esse objetivo é que todos conheçam a HMG como a empresa que faz a interpretação dos genes para o bem-estar das pessoas".
Herna conseguiu desenvolver o que ela orgulhosamente descreve como, "o melhor produto do mundo para medicação personalizada". Ela também tinha uma equipe dedicada com um forte pool de conhecimentos.
No entanto, os líderes de empresas de rápido crescimento podem frequentemente se sentir presos. Depois de passar os dias nervosos de iniciar e criar um negócio viável, os empreendedores podem não ter certeza sobre como construir a longo prazo.
Quanto melhor a resposta
Quando você vê o mundo em 7D, o que mais você poderia alcançar?
A avaliação de seus negócios em relação aos EY 7 Drivers of Growth ajudou Herna a alinhar sua liderança em um plano de ação claro.
Um foco claro leva a melhores tomadas de decisão e objetivos firmes
Herna estava interessada em envolver sua equipe de gerenciamento sênior e decidiu escolher o motorista do cliente para sua primeira sessão com a parceira da EY, Susanne Dangir. Eles começaram a sessão estabelecendo um foco refinado para a empresa. "Nosso foco mudou de uma visão muito técnica para uma visão orientada para o mercado e orientada para o cliente", explica Herna.
Ela achou esse novo foco particularmente útil. “Em uma empresa inovadora, existem muitas idéias e, se você seguir todas essas idéias, sua energia se esgotará. Portanto, obter esse foco facilita muito. Isso nos ajudou muito nos últimos seis meses na tomada de decisões.”
No final da sessão, Herna diz que a equipe de liderança havia alinhado seus objetivos. Eles tinham mais estrutura, um plano de ação claro e, ela acrescenta, "um dos pontos mais importantes foi fazer um plano de negócios por cinco anos".
Também ficou claro que, para incentivar mais conscientização sobre seus produtos, eles precisariam de uma função de marketing. Herna agora tem uma equipe de marketing de quatro, com dois alunos apoiando-os e juntos eles criaram os materiais e o perfil para abordar os clientes com confiança.
Os resultados foram imediatos: “Esse foco que alcançamos nas reuniões com a EY nos ajudou a realizar dois projetos de farol - um com uma grande universidade na Alemanha e outro com uma grande rede de médicos que o usam todos os dias e é maravilhoso. E conseguimos isso em apenas seis meses. ”
O perfil da empresa também está aumentando: “Recebemos alguns prêmios. Recentemente, recebi o prêmio Founder 2019 para toda a região do norte da Baviera. ”
Você precisa delegar para crescer
Ficou claro nas discussões iniciais que uma sessão adicional sobre o People Driver seria benéfica. Eles foram capazes de dividir o papel de CEO e viram que Herna estava se espalhando muito pouco e assumindo muitas tarefas, como gerenciar a função de RH sozinha.
O meu papel como CEO mudou completamente.
O envolvimento de sua equipe de liderança foi útil, pois eles puderam entender por que era importante que eles assumissem a propriedade e a responsabilidade em determinadas áreas. Eles também foram capazes de criar funções de trabalho mais claras.
Michael Hußnätter, um consultor de liderança na equipe de Herna, diz, “teve um impacto realmente transformador. Isso nos deu um alerta, que precisamos trabalhar no Driver do Cliente. Como conseqüência, meu papel na empresa mudou para resolver isso. ”
Para Herna, também teve um grande impacto: "Meu papel como CEO mudou completamente", diz ela. Ela explica que às vezes achava uma experiência solitária assumir toda a responsabilidade, mas percebia através das sessões que não precisava – que ela tinha uma equipe disposta a assumir a propriedade: “Isso me dá espaço livre para pensar e focar o que precisamos e isso é cliente e vendas ”, acrescenta ela.
Ela também percebeu que precisava contratar mais pessoas e aumentou sua equipe em 25%. A comunicação também mudou significativamente: "Estamos nos reunindo três vezes por semana, que distribui energia e inspiração para cada funcionário".
Herna descreve a avaliação de seus negócios contra os 7 Drivers of Growth como “a melhor decisão que eu já poderia ter tomado”. Com isso, ela se aproximou de Susanne Dangir, que valoriza como consultora de negócios e defensora do negócio. "Eu vejo Susanne como parte do futuro desta empresa", diz ela. Ela tem sido maravilhosa. Quando eu realmente tinha grandes preocupações com algumas decisões, eu ligava para ela ou enviava um e-mail e estava sempre lá. ”
E melhor se torna o mundo de negócios
Transformando vidas de pacientes através da farmacogenética
A transformação da HMG lhes permitiu crescer e melhorar a vida de milhares de outros pacientes.
Uma ambição pessoal que beneficia os outros
Herna se orgulha do crescimento que alcançou e acredita que a diversidade é a chave para seu sucesso. De uma equipe de 14, eles cresceram para 58, com 11 nacionalidades diferentes representadas. Lembrando-se de suas lutas para combinar um trabalho de tecnologia com crianças pequenas, Herna oferece serviços flexíveis e emprega uma alta proporção de mulheres.
Em última análise, para Herna, a satisfação vem da realização de sua ambição de impactar a vida dos pacientes: “A jovem de 20 anos ficaria orgulhosa em ver que consegui criar uma empresa como essa. Todo mundo aqui tem um objetivo e é melhorar a qualidade de vida de cada paciente. ”
