Criando estratégias de tecnologia bem-sucedidas para se integrar à vida do cliente
Os varejistas devem unir as tecnologias que atendem os clientes com as utilizadas para fazer o negócio funcionar para criar valor para ambos, se quiserem se integrar à vida do consumidor. Seguem cinco considerações estratégicas:
1. Entregar tecnologia concentradas nas pessoas
Tecnologias e processos são vitais, mas são apenas uma parte da questão. Transformações tecnológicas bem-sucedidas exigem uma abordagem focada nas pessoas. Lembre-se que os dados dos clientes representam as experiências reais de pessoas interagindo com o negócio – normalmente com colaboradores. Melhorar tecnologias e processos é uma jornada que reúne clientes e colaboradores e fortalece os relacionamentos de maneira integrada e sem esforço.
2. Criar uma base de excelência operacional
Garantir que as tecnologias e processos principais do negócio atendam de maneira consistente o desempenho desejado exigido pela demanda de propostas de valor. Uma vez estabelecidos, fica mais fácil melhorar as ofertas ou entregar novas ofertas com confiança de que as expectativas serão atendidas seguindo ao menos os padrões atuais. Criar excelência operacional é essencial para o negócio e conta com recursos limitados, então concentre as melhores pessoas nesses projetos escaláveis para levar a transformação ao coração da empresa.
3. Dados de pool para centralizar informações
Capturar dados de negócios junto com dados de clientes em um data lake central para analisar holisticamente desempenho, comportamentos e tendências. Garantir acesso a dados master em todo o negócio, criando insights acionáveis para direcionar o engajamento e a experiência do cliente, bem como as decisões e as inovações operacionais.
4. Priorizar o valor do cliente acima do custo individual
Focar na rentabilidade do ecossistema tecnológico como um todo e na contribuição das tecnologias individuais na geração de valor de clientes. Olhar a rentabilidade de projetos tecnológicos individuais de maneira isolada não permite um entendimento completo da contribuição deles ao cliente ou ao negócio. É preciso usar a tecnologia para construir o próprio case de negócio ao compreender o valor sistêmico que ela leva à empresa, em vez de construir um case de negócio para a tecnologia em inciativas isoladas.
5. Mudar a mentalidade
Permitir que a gestão executiva controle a agenda de transformação tecnológica para que projetos pilotos ágeis deem o suporte aos objetivos estratégicos de longo prazo da empresa. Considerar com atenção os pontos fortes e a identidade do próprio negócio e criar um modelo de negócio digital baseado em valores, formando as bases de uma visão de futuro. Aproveitar a complexidade de tecnologias e processos para criar novas combinações de fatores e novas propostas de valor que os clientes valorizam.