Os consumidores do segmento "Hibernate and spend" – que na sua maioria têm entre 18 e 44 anos – são os mais preocupados com o impacto da pandemia. Mas apenas 40% deles dizem que estão fazendo compras com menos frequência. E enquanto 42% dizem que os produtos que compram mudaram significativamente, 46% deles dizem que as marcas são agora mais importantes para eles.
O Índice mostra mudanças muito maiores no segmento "Cut Deep". Estes consumidores – que têm principalmente mais de 45 anos – foram os que tiveram maior impacto no seu emprego. Quase um quarto teve seus empregos suspensos, seja temporária ou permanentemente. Setenta e oito por cento deles estão fazendo compras com menos frequência, e 64% estão comprando apenas o essencial. Em contraste com o segmento de "Hibernate and spend", 33% dos consumidores aqui sentem que as marcas são agora muito menos importantes para eles.
O nosso Índice irá acompanhar a evolução destes segmentos e destacar quaisquer novos que surjam, à medida que esta fase imediata da crise se desenrola.
O que acontece a seguir? Acompanhe a transição
Olhando para além dos efeitos imediatos da pandemia, poucos consumidores esperam voltar aos seus comportamentos antigos em breve. Como em muitos dos choques que encontramos na vida, as pessoas estão dispostas a fazer uma pausa e refletir. O Índice dá substância a essa observação anedótica.
Perguntamos aos consumidores o que eles acreditam que farão quando sentirem que a crise acabou. Isso não nos diz o que eles irão realmente fazer, mas ele faz nos permitem rastrear a evolução de suas expectativas sobre o futuro.
O gráfico abaixo mostra como os quatro segmentos que identificamos agora podem se transformar em cinco segmentos muito diferentes à medida que a crise diminui. Por exemplo, o Índice atualmente sugere que, com o tempo, a maioria dos consumidores do segmento "Save and stockpile" migrará para dois novos segmentos que chamamos de "Remain frugal" e "Cautiously extravagant".