Desde o início da pandemia de COVID-19, os líderes empresariais estão ansiosos por um momento em que o comportamento do consumidor voltaria a algum tipo de normalidade. Quando parecia que poderíamos estar chegando a esse momento, o mundo mergulhou em ainda mais crises.
A última edição do EY Future Consumer Index captura o pensamento do consumidor nas semanas antes do início da guerra na Ucrânia. Isso mostra que em uma época de inflação crescente e turbulência global, pessoas em todo o mundo têm repensado fundamentalmente como vivem suas vidas e se perguntando que relação realmente desejam com o consumismo e seus valores.
A “Grande Demissão” já é um fenômeno bem documentado, com funcionários de todo o mundo desenvolvido deixando seus empregos e repensando seus planos de carreira. O Índice EY aponta para mudanças profundas no comportamento e atitudes à medida que as pessoas perdem o interesse em seus objetivos de vida pré-pandêmicos, padrões de trabalho e hábitos de consumo.
Nos últimos dois anos, a maioria das pessoas gastou menos e saiu menos. Trabalhar remotamente deu a eles mais opções sobre como eles usam seu tempo e os distanciou do local de trabalho, tanto geográfica quanto emocionalmente. No começo, isso foi difícil. Mas muitas pessoas passaram a preferir esse modo de ser, ou pelo menos descobriram que era muito melhor do que imaginavam.
Eles sentem que a qualidade do tempo é tão importante quanto a quantidade de dinheiro em sua conta bancária. Eles preferem ficar em casa do que sair. Eles querem comprar experiências em vez de mais coisas.
Para os líderes corporativos, essa mudança cultural tem implicações profundas. O poder está passando dos empregadores para os empregados; desde pessoas mais velhas que estão terminando suas carreiras precocemente até as gerações mais jovens que são menos motivadas por dinheiro e status e mais interessadas em viver de acordo com valores diferentes; e das marcas aos consumidores, pois as pessoas passam mais tempo em casa e offline, tornando-as mais difíceis de alcançar do que nunca.
Consumidores preocupados estão ficando perto de casa
Mesmo antes da guerra na Ucrânia, os consumidores em todo o mundo não estavam otimistas sobre o futuro. A inflação estava voltando. O trabalho e a vida pessoal deles haviam mudado. Nosso índice mostra que não são mais apenas os consumidores de baixa renda que estão preocupados.
Enquanto as classes médias estão mais conscientes do aumento dos preços, a inflação está fazendo com que os consumidores de todos os níveis de renda mudem seus comportamentos de compra e decisões de compra. No geral, 52% dos consumidores dizem que o aumento do custo de bens e serviços está dificultando o pagamento das coisas. As pessoas estão fazendo mais mudanças na forma como compram produtos não essenciais, como roupas e eletrônicos, para poder pagar combustíveis e alimentos frescos, onde há menos alternativas.