Também pode haver uma desconexão entre o impacto da mudança da perspectiva do CFO e da equipe de liderança financeira versus o impacto sobre os gerentes intermediários e as equipes que trabalham abaixo deles. É aqui que a honestidade na comunicação do que pode estar mudando é essencial. As equipes financeiras se sentirão mais apoiadas quanto mais transparentes forem os CFOs sobre as mudanças e o que elas significam, as expectativas do papel da gerência intermediária e o equilíbrio relativo entre as oportunidades e os riscos.
Principais ações para CFOs:
- Crie confiança entre a equipe de liderança e a força de trabalho, envolvendo-as em sessões de design colaborativo para capturar ideias, testar o pensamento e concordar com as prioridades.
- Avalie a saúde de suas equipes por meio de influenciadores (geralmente, nas camadas de gerenciamento intermediário) e ferramentas habilitadas digitalmente, que podem fornecer locais seguros anônimos para capturar feedback não diluído sobre os sentimentos e preocupações da equipe.
- Esteja aberto a novas ideias e preocupações de todos os níveis da equipe e responda a elas de forma ativa e visível. Demonstre que você ouviu o que a equipe financeira está dizendo, seja fazendo alterações ou explicando por que as coisas precisam permanecer como estão.
- Defina expectativas realistas sendo honesto sobre a jornada à frente e articule claramente as oportunidades e os desafios que a transformação pode trazer.
4. Capacite: delegue direitos de decisão e foque, deliberadamente, na construção de uma cultura de experimentação segura
As jornadas de transformação não são lineares e podem ser interrompidas por eventos durante sua execução. Em nossa pesquisa, os líderes de transformações bem-sucedidas sugeriram que dar um passo para trás ou mudar de rumo e seguir outro caminho não era, necessariamente, uma coisa ruim. Para suavizar essas mudanças, os líderes devem definir expectativas desde o início de que mudanças nos planos são possíveis, bem como comunicar as próprias mudanças da forma mais transparente e o mais cedo possível.
Tradicionalmente, as funções financeiras executam trabalhos técnicos que exigem precisão e trabalham em cadências mensais, trimestrais e anuais regulares, o que impulsiona uma cultura sem surpresas, mas pode sufocar alguns dos recursos e comportamentos que impulsionam a inovação. Em nossa pesquisa, a equipe financeira estava mais inclinada a acreditar que a experimentação malsucedida afetaria negativamente suas carreiras (70% dos trabalhadores financeiros contra 62% dos trabalhadores em todas as funções). Essa diferença também foi replicada na atitude dos líderes em sua disposição para financiar inovações e novas ideias (33% dos líderes financeiros versus 41% de todos os líderes).
À medida que a transformação se torna uma constante, os CFOs devem incentivar a criatividade e a inovação, para que suas organizações sejam capazes de aprender e mudar de forma adaptativa. Eles precisam criar um ambiente seguro, comunicando que não há problema em experimentar, falhar rápido e aprender sem um impacto negativo na carreira. No entanto, é importante também definir limites claros em torno do escopo da experimentação e estabelecer expectativas realistas de que a experimentação e a inovação não são ilimitadas. Abraçar esse tipo de liberdade disciplinada pode criar aberturas para novas perspectivas e revelar novos insights significativos às custas de falhas controladas.
Principais ações para CFOs:
- Estabeleça funções e responsabilidades claras e delegue os direitos de decisão da equipe de liderança financeira. Seja claro sobre onde as equipes têm liberdade para tomar decisões e onde não.
- Promova uma cultura de experimentação segura e crie uma mentalidade de “falha rápida” para capturar e realizar oportunidades que uma mentalidade “sem surpresas” pode perder.
- Defina “falhar rápido” para que as equipes entendam a margem de manobra para a agilidade e, ao mesmo tempo, atendam às metas de desempenho macro.
- Deixe de lado a busca pela perfeição na solução de problemas e dê às equipes autonomia suficiente para fazer seu trabalho, e às vezes não acertar 100% da primeira vez.
5. Construa: mostre rapidamente como a tecnologia ajudará a entregar a visão financeira
Combinar tecnologia com as habilidades certas é crucial para tornar a transformação real. Portanto, não é surpreendente que a tecnologia inovadora esteja frequentemente na vanguarda dos esforços de transformação da liderança financeira. De fato, 38% dos CFOs identificaram a busca por tecnologia e inovação digital como um motivador chave para iniciar transformações. Dito isso, apenas dois em cada cinco líderes financeiros sêniores (43%), incluindo CFOs, identificaram a tecnologia como um dos três maiores desafios para a entrega de transformações bem-sucedidas.
Surpreendentemente, ainda hoje, em muitos processos de transformação que envolvem a implementação de mudanças tecnológicas espera-se que os trabalhadores participem de treinamentos, para então se adaptarem e elas e as adotarem. Frequentemente, há pouca consideração pelo usuário final durante a fase de design ou sobre como interagir com ele, de forma a ajudá-lo a entender as mudanças e fornecer feedback produtivo sobre aprimoramentos adicionais do produto.