Quanto melhor a pergunta
Por onde você deve começar ao transformar suas operações?
As agendas de transformação podem dar errado se as partes interessadas não falarem.
O mundo está se movendo rápido. Se as organizações querem ficar à frente da curva, suas operações precisam ser ágeis e preditivas, e elas devem escolher o momento certo para se engajar com o talento certo e as novas tecnologias certas para obter uma vantagem competitiva.
No entanto, existem muitas tecnologias por aí e muitos processos de negócios, tudo em um estado de evolução contínua. Separar o sinal do barulho – e escolher a estratégia certa – pode ser um desafio real.
Mesmo quando as organizações escolhem uma estratégia, outros fatores podem impedir a implementação efetiva. Compreender como fazer as perguntas certas, a quem perguntar e onde encontrar as respostas é fundamental para fazer qualquer estratégia funcionar.
Vejamos, por exemplo, os desafios em torno da transformação digital.
A transformação digital é um componente vital de qualquer estratégia de negócios moderna. Software, plataformas e processos antigos tornam-se impróprios para as necessidades modernas. Em seu lugar, novos softwares, novas plataformas e novos processos precisam ser desenvolvidos e implementados com eficiência.
No entanto, a transformação geralmente é conduzida por tecnólogos e equipes de TI, e não pelas pessoas em quem elas realmente impactam – como as do escritório. Isso pode tornar a comunicação do valor comercial e a implementação de mudanças efetivas um processo complicado.
A inteligência artificial (IA) mais sofisticada e cara do mundo pode rapidamente se tornar ineficaz se implementada sem a contribuição das pessoas que realmente a usariam, e se elas acham ou não que realmente melhorariam os processos.
Mas falar com as pessoas certas e identificar os problemas reais que precisam ser resolvidos pode ser mais difícil do que parece.
Um cliente financeiro de camada 1 chegou à EY com esse problema. Ele enfrentou desafios na implementação de transformações tecnológicas no passado e, assim, reconheceu a necessidade de criar o tipo de espaços colaborativos nos quais perguntas críticas poderiam ser feitas - e estratégias definidas - antes de começar a incorporar tecnologia em suas operações.
A pergunta que o cliente fez foi crucial, mas ampla: em vez de fazer melhorias incrementais, como pensamos de maneira diferente sobre como a função financeira suporta os negócios? Em particular, buscava como melhorar as operações em oito processos financeiros distintos, da contabilidade financeira ao fechamento de livros, aplicando a tecnologia de maneiras que funcionariam para fornecer valor real.
Quanto melhor a resposta
Pensando em torno das questões
Conseguir as respostas certas significa promover as conversas certas.
Encontrar novas perspectivas significava que o cliente precisava reunir a experiência certa. Para grandes organizações multinacionais, essas conversas podem ser difíceis de criar e manter – as equipes podem ser amplamente distribuídas em todo o mundo, as funções de negócios podem ser altamente isoladas e os indivíduos podem manter horários variados. Reunir as partes interessadas fisicamente – e fornecer as ferramentas para o sucesso – foi fundamental.
A tecnologia permitiu que todos colaborassem ao vivo em uma tela que todos pudessem ver se estavam em casa, em Hong Kong, EUA ou Londres.
Construir um espaço para mudar as percepções
Na prática, isso assumiu a forma de um Laboratório de Inovação Financeira, construído para o cliente, aproveitando a rede de espaços do wavespace da EY. As equipes de consultoria e auditoria da EY trabalharam juntas nesse projeto para ajudar a criar as condições que permitiam ao cliente ter essas conversas – trazendo nossas próprias perspectivas diferentes para o projeto.
Suposições desafiadoras
Ao longo de um programa de oito semanas, o espaço wavespace hospedou dezenas de principais interessados em mais de 150 reuniões, dando a eles a perspectiva e o foco colaborativo de que precisavam para pensar e fazer perguntas sobre as melhores maneiras de transformar suas operações financeiras. Ao mesmo tempo, os participantes foram desafiados a trabalhar na identificação de maneiras significativas de avaliar como as soluções tecnológicas poderiam ser aplicadas aos seus processos financeiros.
Primeiro, o cliente pousou na nuvem como a tecnologia mais apropriada para suas necessidades. No espaço do wavespace, eles começaram a desafiar suas próprias suposições - identificando corretamente o fato de que a nuvem não poderia ser considerada apenas uma peça de tecnologia, mas precisava ser entendida como uma plataforma mais ampla que pudesse transformar a área financeira de várias maneiras.
A tecnologia é uma ferramenta. Não vai conseguir resultados por si só. É assim que você molda a organização de acordo com as oportunidades que a ferramenta oferece.
O cliente também identificou possíveis obstáculos. Por meio de diálogo com os respectivos stakeholders, eles descobriram que, se tivessem se concentrado inteiramente na tecnologia, mas negligenciado o lado do processo da equação, os resultados desejados não seriam entregues.
A EY garantiu que o espaço wavespace fornecesse aos profissionais de finanças da linha de frente tudo o que eles precisavam para ajudar a projetar a solução e definir os casos de uso, suportados pelas equipes de mudança de TI e Finanças. Através de conversas transparentes entre diferentes grupos de partes interessadas, começaram a surgir soluções práticas e eficazes.
Desenvolver uma estratégia verdadeiramente transformacional e mensurável
Através da colaboração criativa dentro no wavespace, o cliente não só aperfeiçoou sua estratégia de transformação para uma abordagem especificamente baseado em nuvem - eles também desenvolveram etapas claramente definidas que lhes permitam prosseguir reais, valor mensurável.
Em todo o programa, as equipes do cliente colaborou em 20 ideias distintas em torno de finanças Cloud habilitado. Estes incluem:
- Um modelo de dados que criou uma fonte de dados única e unificada para toda a área financeira, que precisa ser ajustada apenas uma vez - tornando mais fácil e mais econômico para várias unidades de negócios interagir com os dados da maneira mais apropriada para eles.
- Visualização da qualidade dos dados em tempo real, permitindo a rápida validação dos dados (o processo pelo qual os dados são verificados quanto à precisão e utilidade) e a correção dos dados (o processo de limpeza, organização e movimentação dos dados de maneira adequada para o uso). Isso incluiu o uso de aprendizado de máquina e inteligência artificial para melhorar a qualidade dos dados.
- Ferramentas de relatórios detalhados que quebraram os relatórios padrão em diferentes dimensões (tais como linha de negócio ou entidade legal). Estes forneceram detalhes até o nível da transação, e captaram comentários de múltiplos interessados sobre qualquer produto ou investigação.
- Monitoramento de controle contínuo e automatizado sobre toda a população de dados, em vez de testes manuais de amostras individuais.
Estas ferramentas permitiram ao cliente encontrar soluções que levaram a um valor real e mensurável para a sua função financeira – e para o negócio como um todo.
E melhor se torna o mundo de negócios
Os frutos da colaboração criativa
As conversas certas levam a novas perspectivas e a melhores resultados.
No geral, comparado com suas formas de trabalho anteriores, o cliente percebeu que poderia se beneficiar de um aumento de 300% na capacidade de processamento de dados, em 25% do tempo e com uma redução de 30 a 50% no custo.
Com esses novos processos habilitados para nuvem, eles identificaram o potencial de remover a necessidade de reconciliações manuais entre diferentes sistemas ou conjuntos de dados. Isso poderia economizar potencialmente horas de trabalho significativas – incluindo a redução do tempo necessário para fechar os livros contábeis de até 20 dias para quatro dias – liberando tempo e recursos para tarefas de maior valor agregado.
O cliente ficou entusiasmado com a eficácia do ambiente colaborativo que a EY ajudou a criar: “Em apenas dez semanas, passamos de“ como melhoramos as finanças ”– e um certo grau de ceticismo em relação aos produtos de tecnologia – para 20 ideias bem pensadas usando a nuvem. Isso gerou empolgação entre nosso pessoal, porque eles podem ver como tornar o financiamento melhor, mais rápido e mais barato e, no processo, dar aos negócios melhores controles, melhor qualidade de dados e relatórios mais detalhados. ”
A abordagem do modelo de escritório é a plataforma futura para trabalhar com nossos clientes de serviços financeiros à medida que eles desenvolvem suas jornadas de transformação financeira digital.
Trabalhando juntos para encontrar o caminho certo
A experiência em espaço do wavespace desse cliente - e os valores do pensamento colaborativo e conversacional que ele suporta - traz lições mais amplas para qualquer organização que tenta transformar suas operações em preparação para um futuro digital.
Em particular, demonstra que fundamentar qualquer agenda tecnológica no mundo real, as experiências humanas – em vez de cenários ideais hipotéticos – é fundamental para que as soluções tecnológicas possam ser aplicadas de forma eficaz e valiosa.
Com o cenário de negócios em constante mudança, as organizações precisam cada vez mais poder reimaginar como trabalham para desenvolver modelos de negócios mais eficazes, remodelar suas operações para otimizar o desempenho e se reinventar continuamente para abraçar a transformação e impulsionar o crescimento.
Mas reimaginar, remodelar e reinventar seu negócio não será suficiente se a visão que você criar não tiver sido pensada adequadamente. Ao criar o espaço mental para refletir sobre o desafio desde o início – buscando ativamente diferentes perspectivas e suposições desafiadoras sobre não apenas os caminhos certos a seguir, mas também as questões fundamentais a serem abordadas – as organizações podem garantir que estão buscando estratégias que ofereçam valor genuíno.
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Contribuintes adicionais da EY incluem Christophe Kasolowsky - CFO Advisory, George Ioannou - CFO Advisory Technology, Amy Steptoe - CFO Advisory.
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