Transformação do varejo automotivo

O varejo automotivo está passando por grandes mudanças à medida que as montadoras trabalham para transformar a experiência do cliente, promover a fidelidade e aumentar a participação de mercado.

Mudanças significativas no ambiente operacional e no ecossistema do varejo automotivo — como o surgimento de novos conceitos de mobilidade, mudança de preferências de mobilidade, digitalização e regulamentações — estão forçando as montadoras e concessionárias a repensar suas estratégias de varejo.

Os clientes também são cada vez mais capazes de acessar facilmente as informações desejadas por meio dos canais. As montadoras e concessionárias devem aproveitar a oportunidade de transformar seus modelos de varejo, para oferecer uma rica experiência de marca por meio de uma integração perfeita em todos os canais voltados para o cliente. Devem ser abordados desafios, como a forma de passar de um plano centrado no produto para um centrado no cliente, e como oferecer serviços de mobilidade baseados em propostas de valor em vez de propriedade.

Use os nossos insights, para aprender mais sobre a transformação que está ocorrendo e quais oportunidades podem estar por vir.

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