De que forma a IA pode simplificar o gerenciamento de fornecedores para agregar valor ao seu negócio?
Uma empresa global fornecedora de serviços de TI enfrentava desafios para manter relacionamentos com sua rede pulverizada de mais de 15.000 fornecedores, resultando na não adesão aos contratos de prestação de serviços. O gerenciamento eficaz de fornecedores é fundamental para reduzir custos, promover a excelência do serviço e mitigar riscos.
Como os fornecedores estavam espalhados por diversas regiões, lidar com eficácia com o grande volume de consultas em 14 idiomas constituía um desafio para a organização, levando a experiências ruins com os fornecedores. Isso causou impacto negativo nos níveis de satisfação dos fornecedores e também resultou em vários contratos com o mesmo fornecedor ou em transações discrepantes com vários fornecedores. Esses contratempos causaram atrasos nos prazos de conclusão dos projetos, com níveis mais baixos de satisfação do cliente.
A EY foi indicada para fornecer uma solução escalável que pudesse atender às crescentes demandas do complexo ecossistema de fornecedores da organização e apoiar na sua gestão eficaz.
Fornecimento de uma experiência interativa habilitada pela IA
A EY Fabric AI Space, uma plataforma empresarial de inteligência artificial (IA) e automação, equipou a organização com novos recursos tecnológicos que ajudaram no gerenciamento eficaz de um ecossistema complexo formado por fornecedores pulverizados. Construída com base em algoritmos avançados de aprendizado de máquina e modelos de IA, a EY Fabric AI Space ofereceu um conjunto personalizado de soluções de IA e implantou um chatbot multicanal e multilíngue local.
A solução incluía um motor robusto de IA, capaz de interpretar as informações recebidas de diferentes fornecedores e responder de forma inteligente por meio de interface com várias outras aplicações empresariais. A visão combinada da organização e das equipes da EY consistia em criar uma força de trabalho digital alimentada por IA que aumentasse a contribuição humana e criasse uma melhor experiência do usuário com despesas operacionais mínimas.
“Ajudamos as empresas a construir as suas próprias capacidades de automação para melhorar a governança, reduzir custos e ajudar a criar valor a longo prazo. A plataforma EY Fabric AI Space ajudou nosso cliente a solucionar dúvidas de fornecedores sem interrupções, resultando em redução do esforço manual e em uma experiência de melhor qualidade do fornecedor.” Vijay Shankar – Líder de Automação e Inteligência Artificial da EY Índia; Sócio, Consultoria de Negócios, Ernst & Young LLP
A EY Fabric AI Space não só oferece suporte à automação ponta a ponta, mas também total privacidade de dados com instalação local.
Como a EY pode ajudar
Serviços de consultoria em Inteligência Artificial
Nossa abordagem consultiva para a adoção de AI e automação inteligente é centrada no ser humano, pragmática, focada em resultados e ética.
Saiba maisAjudamos as empresas a construir as suas próprias capacidades de automação para melhorar a governança, reduzir custos e ajudar a criar valor a longo prazo. A EY Fabric AI Space ajudou nosso cliente a resolver dúvidas de fornecedores sem interrupções, resultando em uma redução de esforço manual e em uma experiência de melhor qualidade do fornecedor.
A implantação da EY Fabric AI Space ajudou a multinacional de TI a:
- Oferecer a seus fornecedores uma escolha de canais de comunicação para que suas dúvidas sejam sanadas.
- Reduzir drasticamente o tempo de resposta de vários dias para apenas alguns minutos.
- Oferecer suporte ao acesso seguro do fornecedor por meio de um mecanismo de autenticação de múltiplos fatores.
- Economizar despesas eliminando a necessidade de ter uma equipe multilíngue para responder a fornecedores de diversas regiões geográficas.
As equipes da EY apoiaram a organização na implantação de um sistema unificado capaz de responder a qualquer consulta de fornecedor em curto espaço de tempo, levando a uma experiência de fornecedor significativamente melhorada.
Uma experiência inteligente que é melhor para os fornecedores e para a empresa
Com a solução de gerenciamento de fornecedores desenvolvida pela EY Fabric AI Space, a empresa de serviços de TI conseguiu observar:
Interações aprimoradas
15.000+fornecedores contactados por meio de interações automatizadas
Entrega mais rápida
Mais de 4.000consultas respondidas, em média, no mesmo dia
Produtividade melhorada
70%redução dos esforços manuais
Maior satisfação do cliente
80%melhoria do Net Promoter Score (NPS)
A potencialização da EY Fabric AI Space viabilizou à organização global de TI deter controle de custos, mitigar riscos relacionados ao fornecedor e oferecer atendimento incomparável ao cliente, ao mesmo tempo aprimorando a experiência do fornecedor.
A solução não apenas ofereceu suporte técnico automatizado aos colaboradores com o mínimo de esforço humano, mas também proporcionou aos fornecedores acesso fácil e totalmente seguro a informações referentes a assessoria de pagamentos, impostos e outras métricas importantes.
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