Por Leonardo Donato, sócio-líder da EY em Telecomunicações, Mídia & Entretenimento e Tecnologia para América Latina
Em conexão com o conteúdo explorado pelo Mobile World Congress deste ano, o estudo EY Reimagining Industry Futures 2024, feito globalmente pela EY, lança luz sobre as ambições empresariais com as novas tecnologias, bem como suas relações com as empresas de tecnologia e telecomunicações (T&T). Embora as mudanças nas necessidades de negócios sejam positivas para as empresas de T&T, é crítico que elas acompanhem a evolução das demandas dos clientes. Leia a seguir recomendações-chave baseadas em insights obtidos a partir dos resultados dessa pesquisa:
1) Foque nas prioridades do cliente
As organizações em geral estão ansiosas para aprender mais sobre o que as tecnologias emergentes podem fazer por elas, e isso significa que as empresas de T&T precisam fazer mais para educá-las. Quando questionadas sobre a principal melhoria que gostariam de ver em seus fornecedores de T&T, mais de um quarto (27%) das empresas buscam melhor articulação das capacidades e dos potenciais das tecnologias emergentes. Mas isso, por si só, não é suficiente. Ainda mais – 39% – desejam que os fornecedores de T&T entendam melhor seus negócios e prioridades tecnológicas.
Com isso em mente, as empresas de T&T devem ajudar as organizações a entender as tecnologias emergentes e a evolução do seu panorama, conforme as novas tecnologias, como a GenAI, reconfiguram os cenários de criação de valor e os ecossistemas do setor. Ao mesmo tempo, os fornecedores de T&T devem tomar medidas para aprender mais sobre as prioridades de seus clientes, desde o uso de casos e necessidades de governança de dados até seus imperativos de transformação mais amplos. Isso garantirá que a proposta de valor seja a mais relevante possível.
2) Priorize soluções escaláveis que combinem as tecnologias corretas
Embora os níveis de investimento em novas tecnologias sejam promissores, transformar testes em uma implementação organizacional mais ampla não é garantido. A maioria das organizações ainda está no modo de teste: IA e automação são as mais estabelecidas, com implantações ativas representando mais de um terço do investimento atual, mas 63% das empresas acreditam que é desafiador escalar testes de tecnologia bem-sucedidos. Três em cada quatro (75%) desejam entender melhor como podem combinar diferentes tecnologias para criar valor no processo, maximizando o retorno sobre seu investimento em novas capacidades.
Para ajudar as empresas a superar esses pontos problemáticos, as empresas de T&T devem se concentrar na sua capacidade de converter testes de tecnologia em uma adesão organizacional mais ampla, para que as organizações atendidas possam construir resultados mais previsíveis em seus planos de longo prazo para a tecnologia.
3) Melhore as credenciais de segurança, sustentabilidade e mitigação de riscos
Uma característica importante da mentalidade empresarial é que novas considerações estão pesando em suas decisões de investimento em tecnologia. Oitenta e dois por cento classificam as considerações ambientais, sociais e de governança (ESG) como um fator de liderança ou importante em seus planos de tecnologia emergente, enquanto 46% citam a melhoria da governança de dados como uma prioridade organizacional ao avaliar o potencial da GenAI. Essa perspectiva em evolução tem implicações claras para os provedores de serviços: 74% das organizações priorizarão as empresas de T&T que oferecem expertise em sustentabilidade como parte de suas capacidades 5G.
Como resultado, as empresas de T&T devem focar nas credenciais de sustentabilidade de suas soluções, reconhecendo que o ESG está influenciando as decisões de seleção de tecnologia e fornecedor. Elas também devem destacar sua abordagem para a gestão e segurança de dados, especialmente quando novas tecnologias desafiam os atuais frameworks de governança de dados e transformação de tecnologia de seus clientes.
4) Demonstre capacidades na orquestração de ecossistemas de parceiros
Empresas percebem que precisam de mais apoio de seus fornecedores, e quase sete em cada dez (69%) afirmam que se envolvem em ecossistemas colaborativos para acessar soluções tecnológicas de ponta a ponta. No entanto, muitas vezes, não têm certeza de quem está mais qualificado para atendê-las: 69% dizem que precisam construir uma melhor compreensão da mudança no panorama dos fornecedores, enquanto metade (50%) luta para identificar o fornecedor certo para tratar suas estratégias de 5G e IA.
Para enfrentar esses desafios dos clientes, as empresas de T&T devem revisitar suas estratégias de parceria, garantindo que estejam adequadas às necessidades corporativas que tendem a combinações de tecnologias de fronteira e à nova competência em IA e ESG. A capacidade de orquestrar ecossistemas de parceiros – incluindo provedores de tecnologia com produtos e conjuntos de habilidades especializadas – agora é um diferenciador crítico em um panorama lotado, com mais de sete em cada dez (71%) negócios preparados para priorizar fornecedores que possam organizar eficazmente outros participantes da cadeia produtiva.
Com esses princípios, os fornecedores T&T estarão bem posicionados para aproveitar a demanda empresarial por tecnologias de ponta. Em última análise, as empresas estão procurando parceiros que possam proporcionar valor de longo prazo por meio de resultados claros. Nesse contexto, os fornecedores de T&T que podem se adaptar à mudança de mentalidade empresarial prosperarão. Além disso, quanto mais orquestrado o serviço ofertado, melhor será a experiência do cliente, assim como o entendimento de suas prioridades, que foi a primeira recomendação que fiz no começo do texto.
*Este artigo é resultado de uma adaptação do texto publicado no Meio & Mensagem.
