Artigo: Cinco ações para ajudar uma empresa a passar de sobrevivente a próspera

Por Amy Brachio, líder de consultoria de negócios global da EY 

Oano passado foi um período de enormes perdas e incertezas. Mas também foi um momento de grandes conquistas. Em uma pesquisa da EY, identificamos cinco ações que ajudarão a colocar as empresas em um caminho que alcance valor de longo prazo e crie uma distinção entre aquelas que simplesmente sobrevivem e as que realmente prosperam. São elas: 

1. Conheça os consumidores em seus termos 

O último EY Future Consumer Index, divulgado pela EY no início deste ano, descobriu que os consumidores estão mais preocupados com a sua saúde, suas famílias e seu futuro. Eles indicam que continuarão a fazer mudanças permanentes em suas vidas, especialmente na maneira como trabalham, fazem compras ou se divertem. 

Embora as empresas tenham falado na centralização no cliente, muitas ainda não conseguiram por conta da relutância do consumidor em compartilhar seus dados. Por outro lado, as organizações também precisam de recursos para fazer uso adequado dos dados de que dispõem. 

Com 62% dos entrevistados afirmando que compartilharão dados em troca de recomendações de produtos mais saudáveis, as empresas precisam aumentar rapidamente sua capacidade de controlar de forma ética esses dados usando inteligência artificial (IA) e análises. Ao fazer isso, eles podem ouvir melhor o que seus clientes desejam e redesenhar seus modelos de negócios. 

2. Duplique a empatia, a flexibilidade e a confiança 

Em uma época de crescente incerteza, a confiança também se tornou um fator significativo para os funcionários, principalmente em relação à privacidade de dados, bem como sua saúde e bem-estar. Algumas organizações têm feito um trabalho melhor do que outras ao reconhecer o impacto da pandemia em seus funcionários e fornecer os níveis certos de empatia, apoio e flexibilidade. 

Daqui para frente, as organizações que buscam prosperar precisarão se dobrar no fornecimento de políticas centradas no funcionário que priorizem sua saúde física e mental. Isso inclui ouvir como as pessoas estão se sentindo em relação ao retorno ao local de trabalho físico e projetar o local de trabalho do futuro para atender às necessidades de seus funcionários. 

As organizações que esperam que seus funcionários retornem fisicamente ao trabalho, seja em tempo integral ou como parte de um acordo de trabalho híbrido, estão tendo de readequar seus ambientes de trabalho. Além de abandonar os escritórios compartilhados e layouts de conceito aberto, estão experimentando retornos em etapas para minimizar o número de pessoas no escritório a qualquer momento. 

Em última análise, precisam perceber que não existe uma abordagem única para o futuro do trabalho. As organizações desejam permanecer flexíveis e adaptáveis às necessidades dos funcionários, que mudarão com o tempo, para gerar melhores experiências aos funcionários que construam e mantenham sua confiança. 

3. Transforme a tecnologia em jornada sem fim 

Mudanças maciças de tecnologia em intervalos de tempo incrivelmente curtos tiveram um impacto enorme. As organizações alavancaram a tecnologia para adaptar operações, construir resiliência de negócios e virtualizar conexões e experiências entre clientes e funcionários quase da noite para o dia. As organizações que continuam a evoluir em suas jornadas de transformação digital e implantam tecnologia com velocidade para esses fins manterão suas posições como formadores de mercado. 

As perguntas que toda organização deve fazer neste estágio são: Estou me movendo rápido o suficiente? Como posso me mover mais rápido? Estou usando a tecnologia como um facilitador da jornada do cliente ou do funcionário, em vez de implementar a tecnologia pela tecnologia? Os avanços tecnológicos continuam avançando em um ritmo relâmpago. A tecnologia 5G, computação de ponta, computação quântica e  sensores de precisão  são apenas algumas das tecnologias de uma realidade que se aproxima rapidamente e precisarão de infraestrutura, modelos de negócios e mentalidades totalmente novos para serem explorados de maneira eficaz. 

As organizações podem ter implantado tecnologia rapidamente para fornecer trabalho remoto, e-commerce, reinvenção da cadeia de suprimentos e saúde virtual, mas a jornada de transformação digital deve continuar para que permaneçam competitivas e cada vez mais centradas no cliente na nova realidade pós-pandemia. 

4. Construa parcerias, nutra ecossistemas 

No ano passado, vimos exemplos incríveis de organizações adotando o espírito de inovação de maneiras significativas e transformadoras. As vacinas de mRNA Covid-19, imagens infravermelhas para telas de temperatura e serviços de entrega de drones são apenas alguns exemplos. Todas experimentaram algum elemento de inovação. A capacidade de inovar em escala precisa continuar - colocando humanos no centro das jornadas de clientes e funcionários. 

As empresas também vão querer aproveitar as vantagens que os ecossistemas e as parcerias oferecem. Os ecossistemas apresentam uma oportunidade significativa e uma alternativa à tradicional dicotomia comprar versus construir. A tecnologia reduziu ou eliminou os tradicionais obstáculos técnicos e operacionais que antes dificultavam os modelos de parceria.  

5. Incorpore a sustentabilidade ambiental  

O mundo pós-Covid-19 provavelmente será aquele em que as organizações que levam a sustentabilidade ambiental a sério ultrapassarão aquelas que optam por ignorá-la. Vimos como o mundo pode reduzir sua pegada de carbono no curto prazo. No longo prazo, esperamos ver um impulso renovado de governos, consumidores e sociedades para que as organizações abordem as mudanças climáticas de maneiras significativas. 

O EY Future Consumer Index indica que, como resultado da pandemia, pelo menos 50% dos consumidores prestarão mais atenção ao impacto social do que consomem. Ao mesmo tempo, tem havido apelos generalizados para uma recuperação verde, usando pacotes de estímulo econômico que priorizam projetos de infraestrutura ambientalmente corretos e para "reconstruir melhor".

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