고객 경험

EY는 이렇게 도와드립니다

고객의 인구 통계와 서비스에 대한 기대가 급격히 변하고 있습니다. 오늘날 고객은 개인 맞춤형 서비스와 상품을 요구하며 언제 어디서나 선호하는 채널을 통해 서비스를 이용할 수 있는 편리함을 기대합니다.

핀테크 업체 같은 새로운 경쟁 상대도 자산 관리 자문과 솔루션, 서비스와 관련한 고객의 기대 수준을 높이고 있습니다. 지금은 이러한 경쟁 상대가 틈새시장만 겨냥하고 있지만, 앞으로 업계 판도를 바꿀 수도 있습니다. 이런 변화에 대응하기 위해 기존 기업은 고객 경험 개선에 상당한 투자를 해야 합니다.

경쟁 환경이 더 치열해지면서 기업은 수익 성장과 시장 리더십을 유지하면서 최상의 고객 서비스를 제공하는 방법에 집중해야 합니다.

EY는 여러분이 판매 및 서비스 채널에서 전체적이고 일관적인 고객 경험을 제공할 수 있는 올바른 도구와 기능을 개발할 수 있도록 지원합니다.

EY가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 업계 리더와 귀사를 비교 분석하고 모든 중요 고객 경험 요인에 있어서 경쟁 우위 강화
• 시장 기회 및 솔루션 제안 정의를 포함한 고객 전략 구축
• 전통, 하이브리드, 직접거래 비즈니스 모델 전반에서 최소한의 실행 가능한 상품 설계
• 유통과 서비스 채널 경험부터 기술 역량까지 전체를 고려한 고객 전략에 대한 최적의 목표 영업 모델 개발
• CRM 및 재무 계획, 고객 안내, 투자 관리, 고객 보고를 포함하여 영업모델과 고객 경험 지원을 위해 필요한 주요 비즈니스 역량 향상
• 애널리틱스를 활용해 고객의 비즈니스 평가를 목적으로 실행 가능한 인사이트 발견
• 현장 훈련과 커뮤니케이션, 마케팅을 포함한 조직 변화 관리 감독
• 고객 경험 향상을 위한 콜센터 및 영업 센터 최적화

왜 EY를 귀사의 고객 경험 파트너로 선택해야 할까요?

• 디지털과 CRM, 어드바이저 플랫폼, 소비자 직접 판매 제안 관련 산업 내 최대 혁신 프로그램에 대한 경험
• 디지털 어드바이스 플랫폼 구축 및 필요에 따라 핀테크 기업과 함께 그 플랫폼을 통합한 경험
• 시장 출시 기간을 크게 단축하는 애자일(Agile)과 스크럼(Scrum) 같은 방법론 적용 능력
• 전략 및 디지털, 변화 관리, 데이터 애널리틱스, 리스크, 기술 아키텍처, 프로그램 관리를 포함한 다양한 기능을 제공하는 전 세계 자산 및 자산 관리 산업 전문가들
• 새로운 사고와 창의적 협업, 개념 증명을 확산하기 위해 설계된 관념화 세션용 고강도 환경인 EY Wavespace™ 이용