顧客關係

安永服務內容

行銷

凡所見之處，科技日益對顧客體驗與期望形成轉變的力量，這種現象以更快的速度持續存在。行銷就是這股轉變的核心，組織需要靈活地結合、重新設計並優化價值主張以及產品與服務的行銷組合。為了建立一種行銷能力，讓您在任何顧客生命週期中皆能觸及顧客，您需在每個管道與裝置上改善顧客體驗，並加以轉型。

安永協助組織將花費在行銷活動與廣告上的報酬最大化。我們多元的專業團隊將運用我們的全球連結力與對產業議題的瞭解，與您一同構思創新的解決方案，帶來具透明度、可靠性與完整性的體驗，讓您在激烈競爭中脫穎而出。

銷售

若您的組織在追求永續的銷售績效上面臨挑戰，您並非孤軍奮戰。停滯或萎縮的市場、成本效益疲乏以及績效不佳的銷售部門都是相關原因。在市場上，具信賴關係與卓越服務逐漸成為必要條件。安永的目標是為您的銷售團隊擬定方針，與顧客建立信賴關係。

安永協助組織改善銷售團隊的效率，包括現場銷售、內部銷售與通路銷售。我們將協助您的組織依企業策略調整銷售策略，並透過實際行動將價值主張最大化。

服務

創新顧客服務策略的核心不僅在於產品、價格或功能，而是建立在信賴關係上，這是一種讓對手難以複製且絕對無法奪走的優勢。

轉型為以顧客為本的商業模式，意味著視每位顧客為擁有特殊需要、需求、夢想與目標的個體。

為了改善服務效率，組織的客製化服務策略將包括優化的成本結果，結合數位、創新、正確來源與鞏固強化等要素。當徹底實施後，這項策略能從銷售到服務提升營收，並增加顧客與員工滿意度。