Consumenten in het segment 'Hibernate and spend' (pauzeren en besteden), die hoofdzakelijk tussen de 18 en 44 jaar oud zijn, maken zich de meeste zorgen over de impact van de pandemie. Maar toch zegt slechts 40% van hen minder vaak te winkelen. En hoewel 42% aangeeft dat ze nu wezenlijk andere producten kopen, zegt 46% dat merken nu belangrijker voor hen zijn.
In het segment 'Cut deep' (streng bezuinigen) laat de Index veel grotere veranderingen zien. Deze consumenten, doorgaans ouder dan 45 jaar, hebben de grootste veranderingen in hun werksituatie ervaren. Bijna een kwart van hen zit tijdelijk of permanent zonder werk. 78% van deze consumenten winkelt minder vaak en 64% koopt alleen essentiële benodigdheden. In tegenstelling tot het segment 'Hibernate and spend' meldt 33% van deze consumenten dat merken nu veel minder belangrijk voor hen zijn.
Onze Index zal de ontwikkeling van deze segmenten volgen en nieuwe segmenten signaleren naarmate de acute fase van de crisis zich verder ontvouwt.
Wat gebeurt er hierna? Volg de transitie
Als ze verder kijken dan de onmiddellijke gevolgen van de pandemie, verwachten maar weinig consumenten snel weer te zullen terugkeren naar hun oude gedrag. Bij schokkende gebeurtenissen zijn mensen vaak geneigd om een stap terug te doen en te reflecteren. De Index laat zien dat dit nu ook gebeurt.
We hebben consumenten gevraagd wat ze verwachten te gaan doen als ze het gevoel krijgen dat de crisis voorbij is. Dit vertelt ons niet wat ze daadwerkelijk zullen doen, maar daardoor kunnen we wel hun veranderende verwachtingen over de toekomst volgen.
De figuur hieronder laat zien hoe de vier segmenten die we hebben geïdentificeerd in vijf heel andere segmenten kunnen veranderen naarmate de crisis afzwakt. Zo suggereert de Index momenteel dat de meeste consumenten in het segment 'Save and stockpile' (besparen en hamsteren), op den duur zullen migreren naar twee nieuwe segmenten, die we 'Remain frugal' (zuinig blijven) en 'Cautiously extravagant' (voorzichtig extravagant) hebben genoemd.