Customer experience
Om de klant van de toekomst van dienst te kunnen zijn, moet men klantgericht zijn, zeker tegenwoordig. Maar het draait niet om het toepassen en implementeren van nieuwe technologie — het gaat erom dat u een bedrijf runt als koploper op digitaal gebied.
Wat EY voor u kan betekenen
Wij ontwerpen en realiseren aantrekkelijke omnichannel-ervaringen voor uw klanten. Mensgericht en digitaal gedreven. Nieuwe ervaringen en frictieloze processen die leiden tot enthousiaste klanten en tegelijkertijd lagere kosten en meer omzet. Wij gebruiken data en technologie om de verschillende kanalen te automatiseren en te orkestreren en zo een moeiteloze en verrassende klantervaring te realiseren. Wij helpen u uw klanten beter te begrijpen door metingen en monitoring om zo de geïntegreerde ervaring voortdurend te optimaliseren. Voorbeelden van klantvragen op dit vlak zijn:
- Hoe kunnen we de algehele klantervaring en klantbetrokkenheid verbeteren?
- Hoe kunnen we meer personalisatie toepassen? Hoe moeten we rekening houden met de steeds toenemende regelgeving op het gebied van privacy?
- Hoe kunnen we de klantervaring effectiever meten en monitoren?
- Hoe kunnen we de orkestratie van customer journey's over verschillende kanalen automatiseren?
- Welke technologie hebben we nodig als we een uitzonderlijke klantervaring willen leveren?
- Hoe zorgen we voor een klantgerichte aanpak bij het ontwerp en implementatie van een nieuw platform?
Diensten die we aanbieden
- Customer Experience management
- Customer journey design
- Service Design and User Experience design
- Customer Experience research
- Prototyping and validation
- CX measurement, analytics and tracking
- Voice-of-the-customer programs
- Automated CX orchestration and engineering
- CX technology stack design and implementation
- Customer led platform design, development and implementation
Eerst luisteren, dan transformeren
Een succesvolle transformatie begint met goed luisteren naar de ambities en uitdagingen van uw organisatie.
Onze nieuwste inzichten
Het team
Neem contact met ons op
Vond u dit interessant? Neem contact op voor meer informatie.
