Customer Experience Technology

EY helpt organisaties een naadloze klantervaring te creëren door nieuwe en bestaande marketingtechnologieën optimaal te benutten en te schalen. Door meer waarde te halen uit bestaande investeringen in customer experience technologie en door aanvullende oplossingen te identificeren die helpen te voldoen aan de exponentieel stijgende verwachtingen van online klanten.

EY kan helpen met analyse en strategie voor gebruik, adoptie, integratie van verschillende customer experience technologie systemen en platformen. Daarmee kan op de juiste gebieden versneld worden gewerkt aan het beter benutten, optimaliseren en schalen van nieuwe en bestaande marketing technologieën en de kracht ervan optimaal te gebruiken. 

We doen dit door de juiste target operating modellen en strategieën te definiëren zodat gepersonaliseerde en consistente digitale dialogen en klant interacties over de hele klantreis en alle interactie kanalen ontworpen en geregisseerd worden. Onze propositie bestaat uit drie belangrijke elementen:

• Het ontwikkelen van de juiste digitale en (Mar)tech strategie, waarbij we focussen op het investeringsbeleid voor CX-technologie, front office architectuurrationalisatie, digitale klantinteractie en kanaalstrategie.
• Het effectief implementeren van digitale customer experience praktijken in de organisatie, waarbij we focussen op klantgericht design, klant-gefocuste manier van werken, agile principes en CX-technologie maturiteit.
• Het benutten van platformen om een ROI te realiseren, waarbij we focussen op cross channel real-time personalisatie, data gedreven beslissingen maken, data inkomst generatie en content snelheid.

We kunnen dit doen van kleine pilots tot een volledig geschaalde internationale uitrol.