Mientras que la pandemia ha aumentado la dependencia doméstica de la tecnología dentro del hogar, nuevos desafíos están ejerciendo presiones adicionales sobre las relaciones de los consumidores con los proveedores de servicios. El último estudio de EY Decoding the digital home revela que más de la mitad de los consumidores están preocupados por las posibles subidas de precios de los proveedores de banda ancha y de la televisión paga. Además, al 38 % le preocupan los contenidos nocivos que los miembros de su hogar puedan encontrar en Internet.
Esta preocupación por el aumento de los precios, unida a la creciente inquietud por la seguridad online y la privacidad de los datos, amenaza con socavar la creciente necesidad de conectividad y contenidos que se ha puesto de manifiesto desde que surgió la crisis de salud pública.
Por lo tanto, es vital que los proveedores de servicios garanticen que sus propuestas de valor sean convincentes y que sus interacciones con los clientes sean lo más fluidas e intuitivas posible. Igual de importante es que los consumidores confíen más en sus credenciales de protección y privacidad de los datos. En conjunto, estos atributos pueden ayudar a las empresas a obtener una ventaja significativa cuando los hogares evalúen a sus proveedores preferidos durante un período de agitación sin precedentes.
Teniendo esto en cuenta, el estudio de este año ofrece seis conclusiones clave sobre las que se puede actuar. Para obtener más información al respecto, solicita acceso al informe completo en pdf.
1. El hogar digital es exigente y consciente del valor
La demanda de conectividad robusta y contenidos ganadores sigue siendo pronunciada. Más de 4 de cada 10 hogares afirman que sus necesidades de conectividad a Internet, TV y streaming han aumentado a causa de la pandemia. Curiosamente, el 43 % espera que estas necesidades continúen. Sin embargo, la crisis del costo de vida está creando ansiedad, ya que a más de la mitad de los hogares les preocupa que su proveedor de banda ancha (60 %) y de televisión (55 %) aumente las tarifas mensuales de suscripción. A más de 4 de cada 10 les preocupa que ya paguen demasiado o que no se les ofrezcan las mejores ofertas.
A pesar de la preocupación por el valor, los hogares quieren nuevas y mejores experiencias. Un 37 % afirma que la crisis de la sanidad pública les ha hecho estar más interesados en descubrir nuevas experiencias digitales, y un 26 % se muestra abierto a nuevas posibilidades de experiencias inmersivas en Internet, como el metaverso.