Política de quejas, reclamos o sugerencias

Objetivo

En EY buscamos la excelencia en calidad de servicio y la satisfacción de nuestros clientes por lo que tu opinión es lo más valioso para nosotros.

Durante la ejecución del proyecto, si requieres hacernos saber algún comentario o darnos retroalimentación, puedes hacerlo a través de este canal de comunicación.

Alcance

Aplica para cualquier queja, reclamo o sugerencia por parte de nuestros clientes.

Proceso

  1. Enviar notificación a través de este link; en su comunicación esperamos nos puedas compartir los siguientes datos: nombre, empresa, proyecto y correo.
  2. Una vez recibido el correo, nuestro equipo de Experiencia del cliente te contactará en un periodo máximo 3 días hábiles para agendar una llamada y tener un mejor entendimiento de tu solicitud.
  3. Posterior a la llamada se tendrá una reunión con el equipo que provee el servicio para establecer pasos a seguir con el fin de mejorar tu percepción de la firma.
  4. Finalmente te compartiremos los pasos a seguir y en un periodo de un año volveremos a buscar una llamada de evaluación de servicio contigo para asegurarnos que la experiencia ha mejorado.