Este cambio tendrá que hacerse ya que los métodos actuales de prestación de atención no son sostenibles, en términos de trabajadores necesarios, la atención que demandará una mayor población envejecida con mayores tasas de enfermedad crónica, y en costos generales para gobiernos y consumidores.5
Investigadores en los Países Bajos estimaron que entre 19 % y 32 % de la atención podría trasladarse del hospital al hogar.6 Notaron que si bien las salas podrían reducir las enfermeras necesarias por turno al pasar a monitoreo remoto, tendrían que invertir en enfermeras de telesalud y los dispositivos necesarios para operar virtualmente. Sin embargo, una vez que este modelo integrado se pudo escalar en todo el hospital, el sistema experimentó ahorros.
Demasiados pilotos en todo el mundo insinúan el potencial de la atención virtual y remota, pero estas opciones deben integrarse de manera holística para que pueda escalarse verdaderamente.
Los modelos híbridos deben considerar la experiencia del paciente para lograr una participación exitosa del consumidor. En un estudio de preferencias de pacientes en Johns Hopkins, un tercio de los pacientes encuestados enumeraron cualidades como la amabilidad del médico y los “esfuerzos para conectarse conmigo como ser humano” como su principal preocupación sobre la relación médico-paciente, mientras que el 80 % quería tomar decisiones compartidas para medicamentos.7
La carga para que el paciente busque atención también se puede reducir de manera virtual, ya que un estudio estadounidense encontró que una visita a un centro de atención urgente presencial tomó en promedio 10 veces más que el tiempo promedio total para una visita virtual de atención urgente.8 El 90 % de los encuestados se mostró satisfecho con la visita virtual, y el 40 % dijo que habría acudido a la Urgencias como alternativa o habría retrasado la atención sin la opción virtual.
“¿Cómo mantenemos bien a las personas, pero cuando es necesario, cómo les brindamos la mejor atención de la manera más libre de fricciones?” preguntó Eric Liston, administrador de Connect Services para Intermountain Healthcare, durante un webcast de EY sobre atención virtual.9 Continuó: “Hemos construido nuestros programas basados en datos y análisis para asegurarnos de que estamos dando atención personalizada”.