Cómo una base digital está marcando la pauta de los nuevos líderes del mercado

Al establecer nuevos modelos para la entrega de valor, las organizaciones necesitan curar y conectar sus ecosistemas, y colocarlos más cerca de sus clientes. Esto difiere del enfoque tradicional, en el que las necesidades se identifican en un silo y los ecosistemas se involucran posteriormente para explorar posibles soluciones. El uso anticipado de los ecosistemas dota a los equipos de perspectivas y herramientas diferenciadas para ayudar a identificar nuevas experiencias y el papel que la tecnología puede desempeñar en la entrega. Las capacidades de los ecosistemas deben diseñarse como servicios consumibles que puedan utilizarse para experimentar eficazmente junto con los clientes para crear experiencias nuevas y atractivas.

En un proyecto reciente, el equipo de un cliente de productos de consumo recibió el encargo de replantear los lanzamientos de productos de una empresa. La organización había establecido un conjunto de servicios consumibles de inteligencia artificial (IA), realidad aumentada (RA) y datos de consumo procedentes de varios ecosistemas estratégicos, así como de las propias plataformas de la empresa. El equipo del cliente aprovechó estos servicios para replantearse cómo podría funcionar una capacidad de lanzamiento de nuevos productos inteligente y flexible. Se reunió a un grupo de clientes para ayudar a identificar las experiencias temáticas clave. Utilizando los servicios de los ecosistemas, el equipo de la solución probó rápidamente experiencias en torno a la recomendación de características, la formación y la agrupación de servicios aprovechando los servicios de IA y RA. En semanas, el proceso dio lugar a un proceso único de lanzamiento de productos con experiencias que no se habían previsto antes, que representaban mejor las necesidades de los clientes y que, en última instancia, diferenciaban a la empresa.

Aprovechar el poder de los ecosistemas requiere una selección diversa y estratégica de alternativas. Las organizaciones tienen que ser estratégicas en su enfoque de los ecosistemas, seleccionando y conectándose a grupos de ecosistemas que se diferencien y ofrezcan una promesa de innovación. Ya se trate de Microsoft, SAP o de núcleos de startups innovadoras y sostenibles de IO, las organizaciones tienen que seleccionar los ecosistemas más valiosos para ellas en función de las prioridades de innovación de la empresa y de las tendencias del sector. Cada empresa necesita identificar su propio conjunto de ecosistemas, sin embargo, hay un conjunto de ecosistemas centrados en las capacidades fundacionales para la contenerización, la orquestación y el aprovisionamiento que las organizaciones necesitan adoptar.

Los nuevos enfoques deben encender una mentalidad centrada en las capacidades futuras y activar el ingenio del equipo para llegar a ellas. La atención se centra en avanzar hacia el replanteamiento del negocio y el papel que desempeña la tecnología, en lugar de seguir buscando formas de digitalizar el negocio existente. Por ejemplo, un equipo de la fundación digital abordará la cuestión del desarrollo de una nueva capacidad preguntándose: ¿qué nuevas experiencias pueden ofrecerse si el nuevo proceso se reconstruye desde cero y aprovecha la IA?

El objetivo es galvanizar a la organización para que vea las necesidades del negocio de una manera diferente y se comprometa a impulsar un nuevo enfoque de la solución. Algunos ejemplos de enfoques para impulsar la exploración de nuevas oportunidades digitales son:

• Futuro iterativo: imaginar el futuro de la empresa o la capacidad e identificar la ruta crítica para llegar a ella
• El arte de lo posible: una exploración sin límites de las posibilidades
• Experimentación: identificar las nuevas oportunidades que una solución existente e incompleta puede impulsar

Para impulsar con éxito el valor de estos enfoques también se necesitan equipos de soluciones que tengan tanto una comprensión estratégica del negocio como un enfoque en la conectividad y el pragmatismo. Estos equipos de soluciones son los protagonistas de la base digital, a los que llamamos operadores de innovación.

Los operadores innovadores comprenden las tendencias del mercado, las necesidades empresariales y las oportunidades tecnológicas. Son narradores y anclan su curiosidad en la exploración de oportunidades. Los operadores innovadores deben ser autodidactas para mantenerse al día con los ecosistemas digitales y las técnicas de transformación en general, pero no pueden hacerlo solos: la organización debe proporcionar una estructura y recursos para impulsar todo el potencial de esta función única.

La base digital debe concentrarse en la generación de valor y, por tanto, requiere nuevas reglas de juego. Las áreas clave que hay que abordar son:

• ¿Cómo centrarse en las prioridades adecuadas? Los equipos de la base digital deben posicionarse como equipos que aportan soluciones para la transformación del negocio. La mejor manera de lograrlo es proporcionar líneas de información de la base digital a los líderes empresariales clave, normalmente dentro de la C-suite.
• ¿Cuál es la definición de éxito? Haga hincapié en los logros de capacidad, como "mejor conectado" y "tiempo de valor". Igualmente importante es asegurarse de que cada construcción tiene métricas financieras alineadas y saludables.
• ¿Cómo satisfacer la demanda? Adoptar métodos de entrega adecuados al propósito — la gestión de productos, las prácticas ágiles y la integración continua deben convertirse en la norma.

Por último, la base digital debe ser capaz de acceder a la financiación de forma eficiente. Hay que poner en marcha modelos de financiación racionalizados que combinen la experimentación con el retorno de la inversión.

Los pasos a considerar incluyen: Comprometerse con un enfoque de base digital para entregar un número determinado de productos o procesos críticos. Establecer un objetivo ambicioso: completar la primera versión en semanas, no en meses. Procure no exceder de 8 a 10 semanas.

• Identificar los ecosistemas digitales que son relevantes para impulsar el siguiente nivel de valor para estos productos o procesos. No es necesario adoptar un enfoque exhaustivo, sino centrarse en los ecosistemas digitales que son candidatos lógicos para la mejora prevista. Algunos ecosistemas básicos a tener en cuenta son los que abordan la participación del cliente, la IA y el móvil.
• Aplicar nuevas formas de solución: reunir al equipo de operadores de innovación para identificar las oportunidades de innovación. Aprovechar los ecosistemas identificados para encender un nuevo pensamiento.
• Lanzar el sprint de construcción de la base digital y luego pivotar a los sprints de construcción del producto.

A medida que avanza en la consolidación de su base digital, mantenga su compromiso con un enfoque ágil y eficiente para la entrega de soluciones. Esto es una necesidad para ampliar la cartera de tecnologías disponibles y desbloquear eficazmente su valor. Es esencial la disciplina en las prácticas que se ponen en juego, como las arquitecturas reutilizables, la racionalización de la tecnología y la optimización de los costos. La base digital necesita mantener su enfoque en la entrega racionalizada y enérgica para seguir siendo un motor fiable de innovación para la organización. Posicione la base digital con liderazgo como una capacidad central de la organización y comprometa a su equipo a entregar valor de una manera nueva. A medida que sus ecosistemas y nuevas formas de trabajar aporten un cambio radical, su organización se encontrará en un nuevo camino para aprovechar las oportunidades de su entorno empresarial en evolución.