„Unsere Kunden brauchen schnelle, messbare und nachhaltige Erfolge“

Milan Knarse und Marc-André Sanden über das Aufsetzen und Steuern komplexer Transformations- und Leistungssteigerungsprogramme.

Durch die COVID-19-Pandemie sehen wir gerade enormen zusätzlichen Druck auf vielen Unternehmen, ihr Geschäftsmodell anzupassen. Warum gelingt es nur wenigen Unternehmen, diese Herausforderungen selbst zu meistern?

Marc-André Sanden: Es ist ja keineswegs so, dass der enorme Druck auf die Unternehmen nur durch COVID-19 entsteht. Die Pandemie fungiert oftmals lediglich als Beschleuniger. Es ist das volatile Umfeld mit veränderter Kundennachfrage oder neuen technologischen Entwicklungen, das Unternehmen dazu zwingt, permanent ihr Geschäftsmodell zu hinterfragen und an neue Gegebenheiten anzupassen. Tatsächlich ist es so, dass nahezu alle großen Unternehmen in der Lage sind, Transformations- und Leistungssteigerungsprogramme konzeptionell zu erarbeiten. Neben einem durchgehend ganzheitlichen Ansatz mangelt es jedoch oft an der frühzeitigen Berücksichtigung der Umsetzung. Man muss die Umsetzung bereits beim Aufsetzen des Programms vorausdenken und entsprechend früh die Weichen für eine erfolgreiche Implementierung stellen. Das spiegeln auch unsere Studienergebnisse wider. Dort haben weniger als die Hälfte der befragten Top-Manager bestätigt, dass sie die angestrebten Ziele erreichen konnten.

Haben Sie von außen einen besseren Blick für die Potenziale Ihrer Kunden?

Milan Knarse: Nicht direkt. Unsere Aufgabe ist es vielmehr, uns sehr schnell in die Strukturen und Prozesse des Unternehmens einzuarbeiten, um es kennenzulernen. Nur so können wir Wachstumsthemen identifizieren, das Optimierungspotenzial präzise kalkulieren und die Änderungen auf den Weg bringen. Unser Vorteil ist, dass wir permanent große Transformationsprojekte in weltweit agierenden Großkonzernen durchführen. Daher haben wir sicher einen besseren Blick für die Schlüsselstellen, auf die es ankommt. Zudem tut man sich in der Rolle des externen Beraters oft leichter, unangenehme Wahrheiten auszusprechen und diskutabel zu machen.

Apropos Schlüsselstellen: Welche Punkte sind Ihrer Erfahrung nach entscheidend für eine erfolgreiche Transformation?

Knarse: Das Erfolgsgeheimnis ist sicher eine Kombination verschiedener Faktoren. Zunächst einmal muss ein ganzheitliches Programm stringent gesteuert werden. Wir verfügen nicht nur über die dazu notwendigen digitalen Tools und methodischen Ansätze, sondern auch über die nötige Erfahrung. Grundsätzlich hat sich unsere Reshaping-Results-Initiative dazu verpflichtet, unsere Kunden in allen zeitkritischen, prekären und komplexen Situationen entschlossen und nachhaltig zu unterstützen. Dabei setzen wir insbesondere auf das Know-how aller. 

Neben dem kulturellen Wandel spielt sicherlich auch die Methodik eine entscheidende Rolle. Wie gehen Sie da vor?

Sanden: Neben einer umfassenden und konsistent angewandten Maßnahmendefinition spielt insbesondere die operative und finanzielle Fortschrittsmessung eine entscheidende Rolle. Hier ist es wichtig, den Blick nach vorne zu richten und über Prognosen zur Belastbarkeit der Maßnahmen frühzeitig einschätzen zu können, ob die übergreifenden Ziele erreicht werden. Der Blick in den Rückspiegel reicht da nicht aus. Oftmals fehlt dann bereits der Raum, korrigierend einzugreifen. Dafür nutzen wir insbesondere hochmoderne, automatisierte Tools, die uns in Echtzeit einen hervorragenden Überblick über die einzelnen Maßnahmen und das gesamte Programm liefern – ein enormer Vorteil, der uns mehr Zeit für das Lösen von Problemen und das Absenken von Hürden schafft. Unsere Kunden brauchen schnelle, messbare und nachhaltige Erfolge.

Die Erwartungen an Sie und Ihre Resultate sind hoch. Vielfach ziehen die Mitarbeiter aber nicht mit.

Knarse: Das ist definitiv eine große Gefahr für den Umsetzungserfolg, die auch im Top-Management der Unternehmen gesehen wird: 83 % der von uns befragten Top-Manager halten die Befähigung und Einbindung von Führungskräften und Mitarbeitern für essenziell. Deshalb setzen wir auf einen intensiven Dialog mit allen Beteiligten. Dafür nutzen wir unsere übergreifenden Performance and Transformation Offices, in denen sämtliche Fäden zusammenlaufen. Hier werden alle Transformations- und Leistungssteigerungsprogramme zentral koordiniert. Es ist uns wichtig, allen die Zusammenhänge offenzulegen, die den Veränderungsprozess notwendig machen, und die Konsequenzen klar aufzuzeigen. Nur so kann man die Unterstützung aller Beteiligten bei Veränderungsprozessen erreichen. Führungskräften kommt dabei eine besondere Rolle zu. Wir helfen ihnen dabei, ihre Teams mit an Bord zu holen, um die Transformation zu einer gemeinsamen und nachhaltigen Erfolgsgeschichte zu machen.

Was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern?

Knarse: Neben den bereits genannten Punkten unterscheiden wir uns sicher durch eine besondere Umsetzungsstärke. Häufig fokussiert man sich sehr stark auf die Strategie. Das ist notwendig, aber nicht ausreichend. Das richtige Betriebsmodell, ein tiefes Marktverständnis und eine strategische Ausrichtung sind ebenso wichtig. Unsere Mandanten schätzen jedoch besonders an uns, dass wir uns aktiv in die Implementierung einbringen, diese sicherstellen, für sichtbare Ergebnisse sorgen und uns daran messen lassen.