Digitaal geïntegreerde customer experience

Wat EY voor u kan betekenen

De klantervaring transformeren

Het verbeteren van de klantervaring is de belangrijkste strategische prioriteit van leiders in de TMT-sector. Dit wordt hen echter moeilijk gemaakt door de steeds groter wordende verwachtingen, razendsnel veranderende technologieën en disruptieve veranderingen in de markt.

Onze benadering helpt TMT-bedrijven deze uitdaging bij de hoorns te vatten met een Digitally Integrated Customer Experience (DICE).

Wat doet DICE?

DICE combineert verschillende disciplines – van gebruikersonderzoek en de ontwikkeling van bedrijfsmodellen tot analyses, snelle prototypes en technologiearchitectuur – in een geïntegreerd aanbod. Hierdoor kunt u snel en consistent reageren op alle contactmomenten en klanten ononderbroken, aantrekkelijke ervaringen bieden.

Ons werk in de TMT-sector is al twee jaar op rij bekroond bij de Management Consultancies Association (MCA) Awards. In 2016 kregen we een eervolle vermelding en in 2017 waren we de winnaar in de categorie 'klantbetrokkenheid'.

Hoe werkt DICE?

Onze teams en experts op het gebied van digitale klantervaring putten uit onze kennis van en ervaring in het ontwerpen en leveren van uiterst succesvolle programma's voor klantbetrokkenheid.

We beginnen het proces meestal met een workshop in een van onze inspirerende ruimten voor digitale innovatie, die we EY wavespace^TM noemen. De rest van het DICE-programma is zorgvuldig opgezet, maar kan worden aangepast aan uw individuele behoeften. Het doel is een getransformeerde klantervaring die niet alleen direct voordelen oplevert, maar die u ook alle flexibiliteit biedt voor toekomstige aanpassingen en innovatie.