EY VODW. Business Transformers
EY VODW helpt grote ondernemingen met klantgerichte innovatie en digitale transformatie.
EY VODW customer newsletter
Ontvang je maandelijkse dosis vitamine C met de EY VODW customer newsletter: dé inspiratie nieuwsbrief voor iedereen die klantgericht wil innoveren en transformeren.
Wij zijn Experience Makers & Business Transformers
We ontwikkelen geweldige ervaringen en vernieuwen de voorkant van organisaties, resulterend in tevreden klanten, betere prestaties en kosten efficiëntie. Zo creëren we waarde op lange termijn.
Wat we doen
We creeëren geweldige ervaringen
Gemak en comfort
CX is de optelsom van alle ervaringen die klanten hebben met organisaties. Gemak en comfort zijn vereist.
Emotionele verbinding
CX gaat verder dan functionele aspecten en streeft ernaar positieve emoties op te roepen. Vreugde, tevredenheid en vertrouwen op momenten die ertoe doen.
Personalisatie
CX draait om het creëren van memorabele, gepersonaliseerde ervaringen die een blijvende indruk achterlaten op klanten.
Omnichannel
CX wordt gevormd door verschillende contactpunten. Websites, apps, social media, klantenservice en fysieke winkels. Allemaal verbonden in een omnichannel klantreis.
Technologie als enabler
Digitale platforms, marketingautomatisering, selfservice-tools & chatbots en workflowautomatisering waarborgen de implementatie van CX op schaal.
Data-integratie
Verzamelen en benutten van hoogwaardige data is essentieel om klanten te begrijpen, pijnpunten in verschillende klantreizen te verbeteren en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.
Wat we doen
We innoveren de voorkant (voorboede, klantgerichte, front-end) van organisaties
Doelgerichte groei
We helpen organisaties bij het definiëren en vormgeven van hun groeistrategie. Met een focus op de markt, gedreven door klantinzichten en met een scherp oog voor bedrijfswaarde.
Prestaties bevorderen
Behalen van bedrijfsresultaten, dag in dag uit, is wat ons drijft. Tevreden klanten en medewerkers leiden tot een grotere merkaantrekkelijkheid, hogere loyaliteit en betere bedrijfsresultaten.
Teams activeren
We werken zij aan zij met onze klanten om nieuwe manieren van werken, vaardigheden en capaciteiten op te bouwen en transformaties naar nieuwe bedrijfsmodellen te stimuleren.
Marketing
Het combineren van kunst en wetenschap is essentieel voor marketing teams. We mengen creativiteit met data en technologie. We bouwen marketingorganisaties die de beste ambassadeurs zijn voor uw klanten.
Sales
Geïntegreerde omnichannel verkooporganisaties zijn de toekomst. Voorzie uw sales professionals en klanten met de beste digitale hulpmiddelen en platforms om sales te stimuleren.
Service
Customer service kan een onderscheidende factor zijn voor organisaties. Combineer self serviceplatforms, virtuele agenten en live ondersteuning om de beste ervaring te bieden.
Wat ons kenmerkt
We hebben toonaangevende expertise en ervaring, extreem relevant in de markt van vandaag
We hebben
Marketing in ons DNA!
We zijn al meer dan 40 jaar een toonaangevende kracht bij het bepalen van de marketingagenda voor de dienstensector. Deze ervaring is nu relevanter dan ooit voor productgerichte bedrijven en organizaties in de publieke sector.
We vernieuwen
Customer Contact
We weten dat sterke relaties met klanten worden opgebouwd bij elk contactmoment. We hebben klantenservice centra opnieuw gedefinieerd. We weten hoe we de speciale touch kunnen leveren in de digitale, fysieke en hybride wereld.
We definieerden
CX als onderscheidende factor
Merken tot leven brengen in ervaringen door de hele (klant)reis is zowel een kunst als een wetenchap. We combineren strategie, design, data & tech om dit te laten werken.
We weten dat strategie draait om
Dingen gedaan krijgen
We zijn pas tevreden als we iets maken wat écht werkt. Dat geldt ook voor onze klanten. We brengen alle vaardigheden en capaciteiten samen. We zijn multidisciplinair.
We durven
Verandering te omarmen
We weten dat verandering de enige constante is in het leven. Daarom is het cruciaal om dit onderdeel te maken van al onze projecten. Vanaf het begin!
We weten hoe we
Technologie benutten
Om te innoveren en op te schalen moeten we technologie inzetten. We zijn in staat om vereisten te definiëren en kansen te verkennen. We werken samen aan implementatie.
Fact & figures
Bijna
3000experts
in
80steden
Bezig met
48patenten en lopende aanvragen
Trots op
30+tech en business partnerships
Onze case studies
Onze nieuwste inzichten
Het team
Ontmoet de collega’s
Een carrière bij EY VODW
Bij EY VODW krijg je de kans om een carrière op te bouwen die net zo uniek is als jijzelf en de beste versie van jezelf te worden. EY VODW kenmerkt zich door inclusieve en inspirerende cultuur. Sluit je bij ons aan en bouw aan een buitengewone ervaring voor jezelf, en een beter werkende wereld voor iedereen.
De uitzonderlijke EY-ervaring. Het is aan jou.
