Het potentieel van AI om een positieve impact op de mens te hebben zal afhangen van een verantwoordelijke, mensgerichte aanpak die zich richt op het creëren van waarde voor iedereen.
In het kort:
- Als technologie zich razendsnel ontwikkelt, zal AI ongetwijfeld de wereldeconomie vormgeven, met nieuwe kansen en risico's.
- Het is tijd om te overwegen hoe AI-intelligentie uw bedrijf kan helpen bij het identificeren van waardecreatiekansen en het maximaliseren van menselijk potentieel.
- Met de voortdurende ontwikkeling van AI, is het voor bedrijven die de technologie begrijpen en verantwoordelijk toepassen, mogelijk om een voorsprong te behalen op hun concurrenten.
Nieuwe technologieën zoals generatieve AI en AI-gestuurde grote taalmodellen hebben het potentieel om een revolutionaire vorm van intelligentie te introduceren, vergelijkbaar met de impact van de Personal Computer (PC).
Vóór GenAI waren de vaardigheden van AI indrukwekkend maar beperkt - objecten herkennen in afbeeldingen, taal in tekst kwantificeren of getallen kraken in enorme datasets. Maar LLM's kunnen dingen waarvan we voorheen dachten dat ze uniek voor mensen waren, zoals kunst maken, boeken schrijven en muziek maken. De intelligentie van deze modellen omvat ontwikkelende capaciteiten, waaronder onverwachte nieuwe mogelijkheden die niet vooraf zijn geprogrammeerd.
Met AI in een stroomversnelling kunnen bedrijven die niet alleen de technologie omarmen, maar ook verantwoordelijkheid nemen, een voorsprong krijgen. Onze teams benaderen AI holistisch met EY.ai, een platform dat onze expertise op het gebied van strategie, transformatie, risico, assurance en belasting combineert met EY-technologie en innovatie. EY.ai maakt gebruik van een breed ecosysteem van technologie, bedrijfsleven en academische wereld, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd, waarde wordt gecreëerd en potentieel wordt vergroot.
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat AI een positieve kracht blijft?
Principe 1
Vertrouwen opbouwen in AI
In een snel veranderende omgeving vereist het bepalen van een AI-strategie een evenwichtige kijk.
De AI-markt is booming en Goldman Sachs voorspelt dat de wereldwijde investeringen tegen 2025 de 200 miljard dollar zullen benaderen. Maar als bedrijven AI breed omarmen, waarom heeft slechts ongeveer 22% het dan op grote schaal geïmplementeerd? Dit komt deels door een gebrek aan gespecialiseerd talent, zorgen over cyberbeveiliging en uitdagingen bij het afstemmen van AI op strategische doelen.
Een ander obstakel voor bredere toepassing van AI in het bedrijfsleven is een gebrek aan vertrouwen. Veel van de onzekerheid komt voort uit de veranderlijke aard van wereldwijde regelgeving, zoals blijkt uit onderzoek van EY waarbij 65% van de CEO's van mening is dat er meer moet worden gedaan om de sociale, ethische en criminele risico's van AI aan te pakken. De groeiende bezorgdheid over gegevensprivacy, misinformatie en intellectuele eigendomsrechten rond AI zet overheden onder druk om effectieve regelgeving op te stellen. Echter, de snelle ontwikkeling van technologie plaatst hen voor de voortdurende uitdaging om regelgeving op te stellen voor problemen die nog niet volledig zijn opgelost.
Bij EY geloven we dat een gebalanceerde benadering van AI-governance innovatie stimuleert en tegelijkertijd risico's beperkt. Door alle belanghebbenden een stem te geven in de besluitvorming over het gebruik van technologie, creëren we een gezond informatie-ecosysteem dat waarschijnlijk betere resultaten oplevert voor iedereen en nieuwe ideeën ontwikkelt die economische groei stimuleren.
Met de EY.ai Confidence Index helpen EY-teams bij het opstellen van richtlijnen en kaders voor verantwoorde AI, waarbij ethische, maatschappelijke en openbare beleidsoverwegingen worden geïntegreerd. We faciliteren dialoog tussen belanghebbenden, omdat effectieve AI-regulering coördinatie vereist tussen sectoren, regeringen en landen. Gebaseerd op onze ervaring als wereldleider in audits, dragen we bij aan het opbouwen van vertrouwen in AI, net zoals we hebben gedaan in de financiële markten.
EY.ai is ontworpen om organisaties alles te bieden wat ze nodig hebben om verantwoorde AI met vertrouwen in te zetten. Ons werk ter ondersteuning van een wereldwijd biofarmaceutisch bedrijf heeft er bijvoorbeeld toe bijgedragen dat het bedrijf weet waar het AI-governance en risicobeperking kan verbeteren en dat het een leider wordt op het gebied van ethisch AI-gebruik in de gezondheidszorg.
Principe 2
Exponentiële waarde creëren door een holistische AI-aanpak
Is jouw organisatie al begonnen met het evalueren van kansen in verschillende silo's?
Terwijl AI zich versnelt, kan het transformeren van prestaties en productiviteit enorme waarde genereren in diverse sectoren. Hoewel veel bedrijven slechts stapsgewijs AI adopteren of proefprojecten lanceren, zijn dit belangrijke eerste stappen als antwoord op onzekerheid. Hoe kun je echter van losse projecten naar een samenhangend strategisch transformatieplan gaan?
Bij EY geloven we dat het herzien van strategieën met het menselijk aspect centraal essentieel is om te floreren in het AI-tijdperk. Ongeacht de sector moeten organisaties eerst de waarde van AI bepalen, identificeren waar het waarde kan toevoegen en een zelfverzekerde, transformatieve benadering aannemen.
We helpen klanten met het EY.ai Maturity Model, dat AI-implementatie evalueert, groeikansen identificeert en inzicht biedt in de marktpositie en ethische compliance. Dit bevordert strategische planning en de ontwikkeling van een efficiënte AI-roadmap voor verantwoord gebruik van AI.
Het EY.ai Value Framework prioriteert initiatieven die waarde kunnen toevoegen. Bijvoorbeeld, een klant in de banksector gebruikte AI om schuldinning te verbeteren. Hun silo-aanpak leverde echter matige resultaten op. We hielpen hen een samenhangende oplossing te ontwikkelen die AI integreerde op drie gebieden - mensen, processen en technologie - voor transformatieve resultaten. Dit project verminderde kredietverliezen met $25 miljoen per jaar en verbeterde de klantenservice. Zo tonen we hoe herinrichting van organisaties van begin tot eind prestaties optimaliseert, klant- en werknemerservaringen verrijkt en nieuwe bronnen van groei aanboort.
Principe 3
Het potentieel van mensen vergroten om buitengewone resultaten te behalen
Als je je personeelsbestand verrijkt met nieuwe AI-gedreven mogelijkheden, kan dat de kijk van je werknemers op de mogelijkheden helpen veranderen.
Kan AI de oplossingen versnellen voor complexe mondiale uitdagingen zoals klimaatverandering, digitale kloof en gezondheidsproblemen? Kan het zelfs bijdragen aan het verminderen van maatschappelijke ongelijkheid door werknemers met een lagere opleiding nieuwe vaardigheden te bieden en de toegang tot onderwijs te verbeteren? Wij geloven dat wanneer AI de menselijke intelligentie vergroot, de impact enorm kan zijn. Bedrijven kunnen nu AI gebruiken om innovatie te stimuleren, hun mensen meer kansen te bieden en collectieve intelligentie te vergroten.
Het potentieel van AI is veelbelovend, niet alleen om teamproductiviteit te verhogen, maar ook om klant- en werknemerservaringen te verbeteren. Met alledaagse taken geautomatiseerd, kunnen medewerkers meer tijd besteden aan waardevolle interacties, waarbij ze niet alleen antwoorden geven, maar ook nieuwe vragen stellen en complexere uitdagingen aanpakken.
Onze toewijding aan de transformatieve kracht van AI blijkt uit producten zoals onze EY Intelligent Payroll Chatbot, ontwikkeld met Microsoft. Deze tool verwerkt ongeveer 50% van de vragen over salarisadministratie efficiënt, waardoor HR-teams ondersteund worden en administratieve processen gemoderniseerd worden. De naadloze integratie stroomlijnt functies, verbetert de ondersteuning voor medewerkers en stelt HR-teams in staat zich te concentreren op strategische taken.
AI biedt organisaties kansen voor het creëren van nieuwe functies en het bevorderen van vaardigheidsontwikkeling bij medewerkers, zoals blijkt uit onze CEO-enquête, waar 65% verwacht dat nieuwe functies de impact van geautomatiseerd werk zullen compenseren.
We begrijpen dat veranderingen in werkwijzen niet altijd gemakkelijk zijn, daarom ondersteunen we klanten bij het integreren van AI op de werkplek, om een naadloze samenwerking tussen mens en AI te creëren die betere resultaten oplevert. Dit omvat technologie-integratie, cultuurontwikkeling en levenslang leren.
Ons doel bij EY is het bouwen aan een betere werkwereld, verankerd in onze kernwaarden van integriteit, respect en ethiek. We streven ernaar waarde op lange termijn te creëren voor klanten, mensen, gemeenschappen en samenlevingen.
Hoewel AI veranderingen kan brengen in ons werk en onze werkwijze, blijven deze waarden onze leidraad. In een tijdperk van AI-transformatie zijn ethische overwegingen en mensgerichte benaderingen cruciaal. EY wil een toonaangevende stem zijn in het bevorderen van een eerlijker en verantwoordelijker gebruik van AI, met als doel duurzame groei te faciliteren en individuen en gemeenschappen in staat te stellen bij te dragen aan een betere wereld.
