AI creëert ruimte en rust
EYQ functioneert als een waardevolle assistent, waarmee taken automatiseren en denkprocessen stimuleren mogelijk is. Met dit hulpmiddel kunnen we taken op grotere schaal aanpakken en meer werk verzetten. Waar we voorheen bijvoorbeeld een steekproef van documenten namen in een project, kunnen we nu met behulp van AI alle documenten nakijken. Het draait dus niet om het vervangen van banen, maar juist om de uitbreiding daarvan en het verhogen van de kwaliteit. Het belangrijkste doel van EYQ, zowel intern als extern, is het optimaliseren van onze praktijk door de best mogelijke mix tussen mens en AI te vinden. Hierdoor wordt ons werk efficiënter, beter en zelfs aangenamer. Het gaat niet per se om het verzetten van meer werk, maar om het verzetten van beter en leuker werk.
Behind the scenes
Een concreet voorbeeld hiervan is onze 'Payroll chatbot', een tool die vragen kan beantwoorden over salarissen en loonbelastingen. Deze bot is een expert op het gebied van payroll en is specifiek getraind op de kennis en de terminologie van EY. Wat deze chatbot onderscheidt, is niet alleen zijn diepgaande kennis, maar ook zijn indrukwekkende nauwkeurigheid. In meer dan 90% van de gevallen kan de chatbot vragen direct en correct beantwoorden. Bovendien geeft hij transparantie over de bron van zijn informatie, wat essentieel is voor het vertrouwen van gebruikers. Zo verwijst hij bijvoorbeeld naar specifieke pagina's in documenten om de bron van zijn antwoorden te tonen, wat bijdraagt aan zijn geloofwaardigheid.
De introductie van deze chatbot belooft niet alleen interne efficiëntieverbeteringen voor EY, maar ook aanzienlijke voordelen voor klanten. Volgens schattingen kan deze innovatie tot wel 50% kostenbesparing opleveren voor vragen met betrekking tot payroll en belastingen. Dit maakt het niet alleen een waardevolle aanwinst voor het bedrijf zelf, maar ook een waardevolle tool voor klantenservice en -ondersteuning.
Privacy
Op het gebied van privacy en beveiliging hanteren we strikte regels met betrekking tot EYQ. We gebruiken het AI-model zonder dat we data teruggeven voor verdere training van het model zodat het gebruik van EYQ volledig afgeschermd is. Dit is een belangrijk onderscheid met andere modellen zoals ChatGPT, waarbij informatie mogelijk wel terugvloeit naar het model voor leerdoeleinden. Deze aanpak garandeert dat we informatie volledig privé houden. Dit is een belangrijk aspect van ons gebruik van AI.
De rol van technologie in advieswerk
We streven ernaar om AI geleidelijk verder te integreren in ons advieswerk, een voortdurende evolutie naar meer technologisch ondersteunde dienstverlening. Een primeur is onze eerder genoemde Payroll chatbot, die we nu ook bij klanten kunnen introduceren.
Voor complexe fiscale dienstverlening blijven we een op maat gemaakte aanpak hanteren. Hoewel AI kan helpen bij het opstellen van stukken, zijn er nog altijd beperkingen in het begrip van belastingdata en toegang tot uitgebreide kennisdatabases. Een deel van onze interne kennis, opgeslagen in onze databanken, is nog niet toegankelijk voor het model.
Onze eigen ervaring en expertise zal een onmisbare meerwaarde blijven bieden. Maar de integratie van AI in ons advieswerk betekent een enorme stap voorwaarts en opent nieuwe mogelijkheden voor ons en onze klanten.