Kundenerlebnis

Was EY für Sie tun kann

Die Zusammensetzung Ihrer Klientel ebenso wie deren Ansprüche befinden sich in einem Wandel. Ihre Kunden wünschen individualisierte Produkte und Dienstleistungen und erwarten, dass sie über ihren bevorzugten Kanal jederzeit und überall darauf zugreifen können.

Hinzu kommt, dass neue Konkurrenten, wie etwa FinTechs, die Messlatte für Beratung, Lösungen und Leistungen immer höher legen. Im Augenblick mögen sie primär in Nischenmärkten eine Rolle spielen, doch sie stellen auch den Status quo infrage. Manch gestandenes Unternehmen sieht sich veranlasst, massiv in bessere Kundenbeziehungen zu investieren.

Mit zunehmendem Wettbewerb stehen viele Firmen vor der Aufgabe, einerseits ihre Kundschaft optimal zu bedienen, andererseits auch Umsatzwachstum und Marktposition zu erhalten.

Entwickeln Sie gemeinsam mit uns die richtigen Tools und das nötige Know-how, um für Ihre Kunden über alle Vertriebs- und Service-Kanäle hinweg kontinuierliche und umfassende Einkaufserlebnisse zu erzeugen.

Unser Leistungsportfolio ist weitreichend:

• Wir vergleichen Ihre Performance mit der von Marktführern, identifizieren die wichtigsten Faktoren für günstige Kundenerfahrungen und stärken so Ihren Wettbewerbsvorteil.
• Wir entwickeln Ihre Kundenstrategie, auch mit Bezug auf ihre Marktchancen, und definieren Lösungsangebote.
• Wir erarbeiten ein realisierbares Mindestproduktangebot für traditionelle, hybride und direkte Geschäftsmodelle.
• Wir entwickeln das optimale Geschäftsmodell für Ihre Strategie und beziehen dabei alle wesentlichen Faktoren ein: von der Distribution bis zum Technologie-Know-how.
• Wir stärken die wichtigsten Fähigkeiten, die Sie für die Umsetzung Ihres Geschäftsmodells, für gute Kundenbeziehungen (CRM), für Ihre Finanzplanung, für die Aufnahme neuer Kunden, für Ihr Investitionsmanagement und für Ihr Kundenberichtswesen benötigen.
• Wir nutzen Analysen, um praktikable Möglichkeiten zur Geschäftsausweitung Ihres Unternehmens zu erkennen.
• Wir überwachen Ihr Change-Management – auch im Hinblick auf das Praxistraining, die Kommunikation und das Marketing.
• Wir optimieren Ihre Kunden- und Fachabteilungen mit dem Ziel besserer Kundenerfahrungen.

Warum Sie EY als Partner für optimale Kundenbeziehungen wählen sollten:

• Unsere Erfahrung umfasst die größten Transformationsprojekte der Branche, einschließlich der Digitalisierung, CRM, Beratungsplattformen, Direct-to-Customer-Angeboten und vielem mehr.
• Unsere Erfahrung umfasst die größten Transformationsprojekte der Branche, einschließlich der Digitalisierung, CRM, Beratungsplattformen, Direct-to-Customer-Angeboten und vielem mehr.
• Wir können Methoden wie Agile und Scrum anwenden, um Markteinführungszeiten signifikant zu verkürzen.
• Unsere Fachleute aus der Vermögensverwaltung verfügen über ein umfassendes Know-how hinsichtlich Strategie, Digitalisierung, Change-Management, Datenanalysen, Risikomanagement, IT-Architektur und Programmmanagement.
• Sie erhalten Zugriff auf EY wavespace™, unser hocheffizientes Ideennetzwerk, das nicht nur neue Denkansätze und die kreative Zusammenarbeit fördert, sondern auch Machbarkeitsnachweise liefern kann.