Digitalisierung in der Corona-Zeit: Deutsche wollen Verlässlichkeit

Transparenz, Verlässlichkeit und Konnektivität: Das sind die Zauberworte, die Verbraucher von Unternehmen aus dem TMT-Sektor erwarten.

Bald zwei Jahre beschäftigt die Corona-Pandemie unsere Gesellschaft mittlerweile. Während der vergangene Winter von Bangen um das Weihnachtsfest und Warten auf die Impfung geprägt war, richten sich die Menschen mehr oder minder damit ein, mit dem Virus zu leben. Die Zeit „nach“ der Pandemie wird eine andere sein: Während die einen von einer historischen Zäsur sprechen, wird für die anderen gerade das „New Normal“ eingeläutet. Klar ist: Es gibt Veränderungen in allen Bereichen des Lebens.

Besonders das Digitalverhalten der Menschen in Deutschland hat sich während der Pandemie verändert. Das zeigt die neue Studie von EY, die den Titel „Digitalisierung in Zeiten des Corona-Virus“ trägt. Die Ergebnisse sind eindrücklich: Kundinnen und Kunden erwarten Konnektivität, Transparenz und Verlässlichkeit bei Medien in der Technologie-, Medien- und Telekommunikations-Branche. Das ist ein deutliches Signal: Anbieter haben jetzt die Gelegenheit, diese Impulse aufgreifen, wenn sie weiter auf dem Markt bestehen möchten.

Digitale Kommunikation ist verankert

Die Pandemie treibt rein digitale Kommunikationsangebote voran – und etabliert diese in einer breiten Gesellschaft. Gerade im ersten Shutdown nach Ausbruch der Pandemie in Deutschland gewöhnten sich viele Menschen an das Arbeiten von Zuhause. Diese Veränderung war sicher einschneidend – und sie wird bleiben. Für viele Arbeitnehmer ist es gang und gäbe, zumindest einen Teil der Arbeit im Home-Office zu erledigen. Das führt unweigerlich zu einer Annäherung von Berufs- und Privatleben: EY konnte beobachten, dass die Bildschirmzeit der Nutzer deutlich gestiegen ist. Auch hier bieten sich für Technologie-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen neue Potentiale.