Die Zukunft des Kundenerlebnisses in der Energiewirtschaft

⠀ Energie- und Versorgungsunternehmen

Mit den Strategien von gestern können Unternehmen nicht das bedienen, was die Kunden von heute als selbstverständlich ansehen. Unsere Lösung "EY Customer and Billing Transformation (CBT)" unterstützt Energie- und Versorgungsunternehmen dabei, die Transformation des Kundenerlebnisses in den Mittelpunkt der Wertschöpfung zu rücken und somit Wettbewerbsvorteile – mit Fokus auf das individuelle Kundenbedürfnis – erfolgreich aufzubauen.

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Andreas Siebel

Andreas Siebel

Partner, Leiter Energy & Resources, Strategy and Transactions, EY-Parthenon GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft | Deutschland

Was EY für Sie tun kann

Energieversorger müssen auf die Entwicklungen ihres Sektors zügig reagieren – um den Anschluss nachhaltig zu sichern und zu erhalten.

Traditionelle Geschäftsmodelle von Energieversorgern werden von verschiedenen Seiten unter Druck gesetzt – getrieben durch Digitalisierung, Dezentralisierung, Nachhaltigkeit, Industriekonvergenz, neue Wettbewerber und Regulierung. Etablierte Energieversorger müssen ihren Kundenzugang neu definieren, um auch in Zukunft erfolgreich am Markt zu bestehen.

Unsere Lösung "EY Customer and Billing Transformation (CBT)" unterstützt Energieversorger bei der Entwicklung kundenzentrierter Geschäftsmodelle. Unsere Teams arbeiten mit Ihnen eng zusammen, um Ihre Pain Points zu beseitigen und um digitale Kanäle, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ein positives Kundenerlebnis versprechen.

Im Gegensatz zu traditionellen Ansätzen liefert unsere Lösung schnell greifbare Ergebnisse und unterstützt Ihre langfristigen Ziele. Unsere Methode setzt auf:

  • Einen schrittweisen Ansatz zur Transformation des gesamten Unternehmens
  • Die Konzentration auf Aktivitäten, die den größten Mehrwert versprechen
  • Die Unterstützung beim Übergang von On-Premise Systems zu cloud-basierten, kundenzentrierten IT-Architekturen
  • Die Definition von Kompetenzen, die für eine neue Innovationskultur notwendig sind
  • Den Erfahrungsschatz der Wettbewerber aus angrenzenden Industrien
  • Den Einsatz von Analytics und Operational Excellence
  • Die umfassende Kenntnis der lokalen Marktbedingungen
  • Den ganzheitlichen Blick auf die weiteren Auswirkungen des Transformationsprozesses, einschließlich Risk Management, Richtlinien und Steuergesetzgebung

Zufriedene Kunden sichern Unternehmen Wettbewerbsvorteile. "EY Customer and Billing Transformation (CBT)" unterstützt Energieversorger bei der Entwicklung kundenzentrierter Geschäftsmodelle durch den Abbau von Servicekosten, die Identifikation neuer Absatzwege und durch die feste Verankerung kontinuierlichen Wandels, um sich als Unternehmen weiter entfalten zu können und die Zukunft erfolgreich zu meistern.

EY Customer and Billing Transformation: Fallstudien

  • Wie ein US-Energiekonzern neue Kundenerlebnisse kreiert

    Diese neue Energiewelt setzt die traditionellen Geschäftsmodelle der Energieversorger unter Druck. Neue Möglichkeiten zur Wertschöpfung und die Erwartungen der "Prosumer" fordern Unternehmen heraus, neue Wege zu gehen und herausragende Kundenerlebnisse anzubieten.

    Für ein großes US-Energieunternehmen entwickelte EY ein Programm, das ein breiteres Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen vermitteln und dem Unternehmen helfen sollte, die digitale Transformation voranzutreiben.

    Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes haben wir ein Team zusammengestellt, das über Erfahrungen in den Bereichen Energiewirtschaft, Kundenerwartungen und Technologie verfügt. Wir arbeiteten zügig an der Entwicklung und Iteration eines Portfolios neuer Kundenerfahrungen, einschließlich der Lösung von Problemen und der Verbesserung und Digitalisierung des Kundenservice zu Hause. Gleichzeitig halfen wir dabei, die Kompetenzen und die Flexibilität zu entwickeln, die das Unternehmen benötigt, um die laufenden Veränderungen kontinuierlich mitzugestalten und zu meistern.

    Die Fähigkeit, neue Kundenerwartungen flexibel aufzunehmen, zu testen und zu iterieren, hat es dem Energieunternehmen ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen, die von den Kunden gewünscht werden, schnellstens auf den Markt zu bringen und entsprechend zu skalieren.

  • Wie ein europäischer Stromhändler die IT-Architektur der Zukunft aufbaut

    Eine dezentralisierte, digitalisierte Energiewelt hat erhebliche Auswirkungen auf Stromhändler: Oft mangelt es den alten IT-Systemen an der nötigen Agilität und Flexibilität, um sie in neue Energielösungen zu integrieren. Zudem ist ihre Wartung kostspielig. Stromhändler müssen daher schnell zu einer neuen Technologiearchitektur übergehen, die eine Transformation ermöglicht.

    Als ein großer europäischer Stromhändler vor der Herausforderung stand, seine IT-Architektur fit für die Zukunft zu machen, wandte sich das Unternehmen an EY.

    Wir begannen, mit den relevanten Stakeholdern an einer Zukunftsvision zu arbeiten und legten Prinzipien fest, an denen sich die neue IT-Architektur orientieren sollte: zum Beispiel die Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie flexible und agile Prozesse. Mit einem Business-first-Ansatz erarbeiteten wir gemeinsam mit dem Kunden eine Soll-Zustand-Architektur sowie eine Business- und IT-Roadmap.

    Das Ergebnis war sowohl ein tieferes Verständnis der Kunden, Prozesse und kulturellen Veränderungen, die erforderlich sind, um eine wirklich kundenorientierte Organisation zu werden, als auch eine IT-Architektur aufzubauen, die diesen Wandel ermöglicht. Heute hat unser Mandant die nötige Flexibilität, schnell neue Produkte und Dienstleistungen einzuführen und auf seiner Kundenerwartungsebene ein neues Serviceniveau zu erreichen.

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