Transformation des Kundenerlebnisses

Was EY für Sie tun kann

Die Energiewende ist in vollem Gange und wird durch die Politik, disruptive Technologien sich wandelnden Erwartungen von Stakeholdern und Kunden getrieben. Was die Kunden wollen, was unsere Welt braucht und was Energieversorger leisten müssen, um in dieser neuen Ära erfolgreich zu sein, verändert sich rasant.

Dieses sich verändernde Umfeld in der Energiewirtschaft verlangt nach einem neuen Kundenerlebnis, um den Kunden mehr Kontrolle zu geben und nachhaltige Entscheidungen zu ermöglichen. Energieversorger stehen vor der Herausforderung, Wachstum, Kosten und Nachhaltigkeit auszubalancieren.

Die Energieversorger wissen zwar, dass sie ihren Kunden ein neues Erlebnis bieten müssen, viele empfinden das jedoch als herausfordernd. Die heutigen Methoden reichen nicht mehr aus, um den Anforderungen von morgen zu genügen. Nur schrittweise operative Verbesserungen greifen nicht weit genug. Unternehmen, die jetzt nicht handeln, werden von einem agileren Ökosystem aus alten und neuen Wettbewerbern abgehängt.

Bei unserem Ansatz zur Transformation des Kundenerlebnisses steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir helfen Energieversorgern, mit innovativen Technologien und flexiblen Arbeitsweisen ihre Mitarbeiter zu fördern, eine immer vielfältigere Kundenbasis anzusprechen und nachhaltig Wert zu schaffen:

• Anpassungsfähige Belegschaft: Unterstützung von Teams durch ein anpassungsfähiges, digital aufgestelltes, hoch qualifiziertes Umfeld mit besseren Prozessen und Betriebsmodellen
• Digitales Enablement: Einsatz von Technologielösungen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, die Mitarbeiterproduktivität steigern und dabei Daten und Privatsphäre schützen
• Operative Agilität: Einführung von Geschäftsprozessen, technischen Fähigkeiten und Betriebsverfahren, um flexibel mit dem Wandel Schritt halten zu können
• Reibungsloser Einsatz: Antizipieren und Erfüllen der sich ändernden Bedürfnisse von Energiekonsumenten und Prosumers, um deren Zufriedenheit, Loyalität und ihr Vertrauen zu steigern
• Innovatives Wachstum: Verbindung mit einem Ökosystem von Technologieanbietern und Geschäftspartnern, um neue Ideen zu entwickeln und schnell skalieren zu können
• Nachhaltiges Unternehmen: nachhaltige Wertschöpfung durch neue Angebote und operative Ressourcen, die zur Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft der Energiewirtschaft beitragen

Für den Aufbau einer nachhaltigeren und gerechteren Zukunft der Energiewirtschaft müssen Menschen befähigt werden, ein gesundes und glückliches Leben zu führen. Energieversorger, die ihre eigene, auf den Menschen ausgerichtete Transformation vorantreiben, können an der Spitze dieses Wandels stehen und ihre eigene Zukunft sowie die unserer Welt mitgestalten.