Shared Services Organisationen stehen am Scheideweg: Entweder sie übergeben bestehende Shared Services Aufgaben vollständig an einen externen Dienstleister oder entwickeln ein GBS 2.0-Modell, das als digitaler Transformationsmotor fungiert und echten Mehrwert für das gesamte Unternehmen schafft.
Sie haben zwei Möglichkeiten zu agieren:
- Sie entwickeln ein passgenau zugeschnittenes GBS 2.0-Modell, das als digitaler Transformationsmotor das Unternehmen nach vorne bringt und über Kostenvorteile hinaus einen signifikanten Mehrwert für das gesamte Unternehmen schafft, oder
- Sie übergeben bestehende Shared Services Aufgaben vollständig an einen externen Dienstleister, um weitere Effizienzen zu heben und eigene Managementkapazitäten in anderen Transformationsfeldern einzusetzen.
Was zeichnet Global Business Services 2.0 aus? Spezifika und Vorteile im Überblick
Eine Vielzahl von Unternehmen entscheiden sich für die Weiterentwicklung bestehender SSC Strukturen hin zu Global Business Services 2.0 mit einem starken Fokus auf Wertschöpfung. Konkret heißt das:
- Shared Service Strukturen mit einer globalen Ausrichtung und übergreifenden Steuerung – häufig als unabhängige Organisation und selbstständige Geschäftseinheit
- Bereitstellung echter Mehrwertdienstleistungen, von denen das gesamte Unternehmen profitiert – von digitalisierten End-to-End Prozessen bis hin zu hochspezialisierten Expertenteams für Integration, Transformation und Innovation
- Im Mittelpunkt aller Entscheidungen steht der Kunde, dessen Zufriedenheit über effizient gesteuerte Wertschöpfungsprozesse maximiert werden soll.
Die Vorteile von GBS 2.0, die Unternehmen erzielen können sind zahlreich und gehen weit über die Optimierung von Kosten und Effizienz hinaus. Mit einem individuell abgestimmten GBS-Konzept profitieren global agierende Unternehmen von:
- zentralisierten und standardisierten Prozessen über alle Organisationseinheiten
- methodischen (LEAN, Six Sigma) und digitalen Lösungen
- hochspezialisierten Expertenteams, die die Unternehmenstransformation unterstützen („Next Generation ERP“, Integration, Innovation, Change Management)
- funktionsübergreifenden End-to-End-Prozessen, statt isolierter Insellösungen
- strukturiertem Talent Management und neuen Recruiting-Möglichkeiten durch Virtual und Remote Work.
Inwieweit ein Unternehmen ganz individuell von GBS 2.0 oder Outsourcing profitieren kann, ermitteln wir unter anderem über spezifische EY-Tools, wie das Digital Maturity Assessment und die GBS Strategy App
Fazit
In einem sich rasant entwickelnden Umfeld stehen Shared Services Organisationen der 1. Generation unter hohem Erwartungs- und Handlungsdruck: Entweder echten Mehrwert als digitaler Transformationsmotor für Verwaltungsfunktonen liefern oder eine Auslagerung an Outsourcing Dienstleister prüfen, um Effizienzpotenziale zu heben und Managementressourcen neu zu fokussieren.
