Kundenbindung
In einer Welt, in der Kunden immer mehr Marktmacht haben, verlagert sich der Wettbewerbsvorteil vom Konkurrenzkampf über Produkt und Preis hin zum Aufbau von Vertrauen. Um erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen ein kundenzentriertes Marketing betreiben, das auf Vertrauen und Loyalität zielt.
Was EY für Sie tun kann
Marketing
Technologie verändert Kundenerlebnisse und -erwartungen rasant. Im Zentrum dieses Wandels steht auch das Marketing. Unternehmen müssen das Leistungsversprechen und den Marketingmix ihrer Produkte und Dienstleistungen neu kombinieren, flexibel umgestalten und optimieren können. Wer seine Kunden in jeder Phase erreichen will, sollte das individuelle Kundenerlebnis auf jedem Kanal und jedem Endgerät verbessern oder transformieren.
Wir helfen Ihrem Unternehmen dabei, die Rendite aus Marketingkampagnen und Werbung zu maximieren. Unser interdisziplinäres, global vernetztes Team arbeitet mit Ihnen gemeinsam daran, innovative Lösungen zu erarbeiten – geprägt von Transparenz, Authentizität und Integrität.
Vertrieb
Ihr Unternehmen ist mit den Herausforderungen einer nachhaltigen Umsatzentwicklung konfrontiert? Sie sind nicht allein! Stagnierende oder schrumpfende Märkte, ausgereizte Kosteneffizienzen und suboptimal aufgestellte Vertriebsabteilungen sind Teil der Ursache. Die Kombination aus vertrauensvollen Beziehungen und exzellenten Dienstleistungen wird immer wichtiger. Unser Ziel besteht darin, die Weichen für Ihre Vertriebsstruktur so zu stellen, dass vertrauensvolle Beziehungen mit Ihren Kunden entstehen.
Wir helfen Ihnen dabei, die Produktivität Ihrer Vertriebsabteilungen zu verbessern, einschließlich Vertriebsaußen- und Innendienst und des Vertriebs über alle Kanäle. Wir unterstützen Sie darin, die Vertriebsstrategie an Ihrer Geschäftsstrategie auszurichten und das eigene Leistungsversprechen einzuhalten.
Service
Hinter einem innovativen Kundendienst steckt mehr als nur ein Produkt, Preis oder Merkmal. Im Kern steht eine vertrauensvolle Beziehung, die vom Wettbewerb nur schwer zu imitieren ist.
Auf dem Weg zum kundenorientierten Geschäftsmodell ist es wichtig, jeden Kunde als ein Individuum mit eigenen Wünschen, Bedürfnissen, Träumen und Zielen zu behandeln.
Um die Serviceproduktivität zu verbessern, muss die an Ihr Unternehmen angepasste Servicestrategie eine optimale Kostenstruktur umfassen, die digitale Technologien, Innovation, das passende Sourcing-Modell und Konsolidierung verbindet. So steigern Sie Erlöse aus Vertrieb und Dienstleistungen und erhöhen die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
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