Aunque las organizaciones han hablado durante mucho tiempo sobre la centralización en el cliente, ahora necesitan hacerlo. Sin embargo, de acuerdo con el más reciente EY Future Consumer Index, muchas organizaciones se han quedado rezagadas en lograr esto. Algunas de ellas se relaciona con la reticencia del consumidor para compartir sus datos. Sin embargo, las organizaciones también carecen de las capacidades para hacer un uso adecuado de los datos que tienen.
El 62% de los encuestados dice que compartirá datos a cambio de recomendaciones de productos más saludables, por lo que las empresas necesitan aumentar rápidamente su capacidad para aprovechar de manera respetuosa y ética estos datos utilizando inteligencia artificial (IA) y analítica. Al hacerlo, pueden hacer un mejor trabajo escuchando lo que quieren sus clientes y rediseñar sus modelos de negocio para satisfacer a los clientes en sus términos — cómo viven, dónde y cuándo están comprando.
2. Reforzar la empatía, la flexibilidad y la confianza
En un momento de incertidumbre creciente, la confianza también se ha convertido en un factor importante para los empleados, especialmente en torno a la privacidad de los datos, así como su salud y bienestar. Algunas organizaciones han hecho un mejor trabajo que otras en lo que respecta a reconocer el impacto de la pandemia en sus empleados y proporcionar los niveles adecuados de empatía, apoyo y flexibilidad.
En el futuro, las organizaciones que buscan prosperar necesitarán redoblar sus esfuerzos para brindar políticas centradas en los empleados que prioricen su salud física y mental. Esto incluye escuchar cómo se sienten las personas acerca de regresar al lugar de trabajo físico y diseñar el lugar de trabajo del futuro para satisfacer las necesidades de sus empleados.
Es importante reconocer que no habrá un enfoque único para el futuro del trabajo. En la EY Work Reimagined Survey de 2021, 9 de cada 10 empleados quieren flexibilidad en el lugar y el momento en que trabajan, y más de la mitad están dispuestos a renunciar si no se les ofrece la flexibilidad que desean.
Aquellos que regresen al espacio de trabajo físico probablemente tendrán que proporcionar datos de salud personales. Los empleadores deberán demostrar su confiabilidad capturando y utilizando estos datos solo para los fines para los que fueron destinados y almacenándolos de manera segura.