Reguleret tag-selv-bord
Debatten om AI kommer hurtigt til at handle om den såkaldte generative AI, der på baggrund af store mængder af data og input fra medarbejderne kan generere nyt indhold som tekst, billede, lyd og video. Ved avancerede sprogmodeller forsøger systemet at forudsige netop det output, der bedst tilfredsstiller brugeren.
Men virksomhedsledelsen bør holde sig for øje, at generativ AI bare er en lille del af de mange AI-systemer, som virksomhederne kan udnytte, og ledelsen skal samtidig være opmærksom på, at mange systemer i den brede AI-palet vil være omfattet af den nye AI-forordning.
Ledelsen skal vise vejen
Før ledelsen kaster sig over det første og bedste AI-system, der præsenteres for dem, har de en stor opgave i at vurdere, hvad virksomhedens behov rent faktisk er. Blandt de mange use-cases skal ledelsen kritisk vurdere, om AI faktisk tilfører værdi. I sin iver for at komme med på AI-bølgen er risikoen, at ledelsen blot følger strømmen og alt for hurtigt stiller skarpt på samme AI-løsning, som naboen har taget i brug.
Her bør ledelsen starte med at se indad og udfordre, om de selv har tilstrækkelig forståelse for AI-teknologien og dens kapaciteter og begrænsninger i forhold til den konkrete brug. Lige så essentielt er det, at ledelsen tidligt får inddraget forretningen, lyttet til medarbejdernes feedback og ikke mindst er klar på at lave ændringer. Engagement fra medarbejderne må ikke undervurderes, hvis ledelsen ønsker, at AI skal være en integreret og værdsat del af arbejdsprocessen.
I et digitalt landskab, hvor temaer som ansvarlighed og social bæredygtighed også ligger højt på agendaen, skal ledelsen som bannerfører udstikke klare etiske retningslinjer, så forretningen ved, hvor grænserne går. Hvis ikke ledelsens risikovillighed er kendt for forretningen, hvordan skal den så sikre – både på det mere strategiske niveau, men også når den enkelte use-case skal vurderes – at målene nås uden samtidig at gå på kompromis med virksomhedens værdier og i værste fald overtræde lovgivningen?
AI-organisationen
Et nøgleord for ansvarlig og succesfuld AI er medarbejdertilslutning. Ledelsen må ikke glemme, at de har at gøre med teknologier, der kan overgå mennesket, og som hurtigt kan skabe mistillid og opnå modstand i forretningen. Erstatter AI mine arbejdsfunktioner, og bliver jeg overflødig? Det er typiske spørgsmål, der kan opstå blandt medarbejderne. Her er det også interessant, at AI i stigende grad kan disrupte de højtuddannede og ikke som tidligere kun understøtte de mere simple opgaver.
Ledelsen har en vigtig rolle i at sikre, at både mennesker og digitalisering er i fokus. De skal kommunikere klart om målene med de AI-understøttede processer og tydeliggøre, hvordan den enkelte medarbejder passer ind i den digitale transformation. Med andre ord er der en stor opgave forbundet med at forvisse medarbejderne om, at AI også kan være vejen til deres succes.
Udover at få medarbejderne med på digitaliseringsrejsen er det mindst lige så vigtigt for ledelsen at få sat den tværfaglige AI-organisation med en klar rolle- og ansvarsfordeling. Helt nemt er det dog ikke at sætte det rette, alsidige team, for der kan være kamp om bl.a. jurister, domæne eksperter og it-/cyber- specialister. Det handler derfor om at få skabt overblik over interne kompetencer og vurdere behovet for eventuelt at opruste eller omskole.