Conozca a los Luchadores Diligentes

Obtenga más información sobre uno de los mayores segmentos identificados en nuestro estudio sobre Connected Citizens.

Los Luchadores Diligentes son jóvenes que se superan a sí mismos y tienen ganas de avanzar en la vida. Esperan que los servicios digitales de los gobiernos los ayuden a alcanzar sus objetivos y se sienten cómodos compartiendo sus datos con los gobiernos para obtener ese nivel de servicio. Los Luchadores Diligentes tienen conciencia social. Creen firmemente en la importancia de la comunidad local y en que debería haber más igualdad de oportunidades para todos. Les gustaría que los gobiernos invirtieran más en la creación de empleo y en el desarrollo de competencias. Y les gustaría tener más voz, o incluso participar activamente, en la prestación de servicios públicos.

Los Luchadores Diligentes se encuentran entre los tres segmentos más grandes (19% de la población total), y son frecuentes en México, Sudáfrica, los EAU, India y Brasil.

Conozca a Mbali – una Luchadora Diligente

Mbali es una representante de nuestra persona Luchadores Diligentes. Es una analista de negocios de 31 años que vive en un suburbio de Ciudad del Cabo con su marido y su hija de dos años. Es ingeniosa y autosuficiente, ya que ha estudiado mucho para obtener su título universitario y poder desarrollar una carrera gratificante. Ella y su marido llevan un par de años ahorrando dinero para el depósito de su primer departamento.

Antes de la pandemia, Mbali se sentía segura en su trabajo. Ahora, sin embargo, le preocupa que ella o su marido puedan ser despedidos o que se les reduzca el sueldo, lo que podría afectar a su capacidad para pagar sus préstamos estudiantiles y a la vez ahorrar dinero cada mes. Le gustaría que el gobierno invirtiera más en recursos digitales de capacitación, búsqueda de empleo y creación de empresas, para ayudar a las personas a encontrar nuevas oportunidades cuando sus circunstancias cambien.

Motivada menos por el estatus, la riqueza y las posesiones materiales que por el desarrollo personal, Mbali busca continuamente nuevas experiencias para ella y su familia. Necesita sentir que está devolviendo algo a su comunidad, lo que hace organizando eventos para recaudar fondos para una organización benéfica local de personas sin hogar y reciclando para ayudar al medio ambiente. Está consternada por los niveles de pobreza, delincuencia y desempleo en algunas zonas del país y cree firmemente en la necesidad de que todos tengan el mismo acceso a los servicios. Cree que el país tendrá un futuro mejor si el gobierno aborda las grandes diferencias de ingresos y riqueza, y fomenta la movilidad social.

La tecnología desempeña un papel fundamental en la vida de Mbali, tanto en el trabajo como en casa. Su departamento está equipado con una serie de dispositivos conectados que la ayudan a gestionar todo, desde el pago de la guardería de su hija hasta las clases de ejercicio online: mantenerse en forma y saludable es importante para ella. Como madre trabajadora y ocupada, Mbali ve cómo la tecnología está haciendo la vida mejor y más fácil. También cree que tiene el potencial de resolver problemas sociales más amplios.

Mbali confía relativamente en el gobierno, pero le gustaría que hubiera más servicios online. Le gustaría que hubiera un único sitio web del gobierno que ofreciera un acceso fluido a todos los servicios que necesita, así como notificaciones o recordatorios sobre las próximas citas o las disrupciones de los servicios. Como es usuaria habitual de los servicios de salud y educación, le gustaría tener más participación en su gestión. Mbali está dispuesta a probar un nuevo servicio de mensajería instantánea que le permitirá dar su opinión directamente a los concejales. Espera que el gobierno sea más responsable y transparente.

Mbali se siente cómoda compartiendo sus datos para acceder a servicios y realizar transacciones online. Es ampliamente partidaria de que el gobierno utilice esos datos para mejorar los servicios públicos, con la salvedad de que no deben compartirse con empresas privadas o sitios de redes sociales. Le preocupa que haya demasiados datos en manos de las empresas tecnológicas y cree que deberían estar más reguladas.

Pregunta para el gobierno: ¿Cómo puede el gobierno aprovechar el dinamismo y el compromiso de los Luchadores Diligentes, y utilizar sus nuevas ideas para ayudar a revitalizar el sector público?